Certificación formación inicial

Luis Alberto está cerrando una venta en upselling, y no recuerda si el cambio de plan que realizo queda a fecha de corte o inmediato, por lo tanto, va y pregunta a su team líder, él responde que queda inmediato, sin importar que el cliente no lo haya solicitado, la respuesta brindada por el team líder es:

• Falso

• Verdadero

Samuel asesor, se encuentra en una llamada fidelizando un cliente, cliente acepta todo y queda fidelizado, por lo que procede a dejar la marcación correspondiente y no recuerda cual es el código de producto que debe dejar, teniendo en cuenta que el cliente tiene instalado servicios triple play, en este caso ¿Cuál es código de producto que debe dejar nuestro compañero?

• K

• J

• N

Colaboradora de claro, realiza socialización con sus compañeros de algunos términos para todo el proceso de soporte, y pregunta ¿Que significa Internet of Things (IoT)? Según tu conocimiento responde:

• Decodificador de la nueva tecnología. Permite las funciones de retroceso y grabación en la nube.

• Sistema que funciona como una grabadora de video personal con almacenamiento en la nube.

• Internet de las cosas, se refiere a una interconexión digital de objetos cotidianos con internet.

Asesor Andres le informa a sus compañeros que el servicio de Ultra WIFI solamente aplica como entrega gratuita a todos los clientes de Claro Hogar con internet superior a 500 megas, esta información es:

• Falso

• Verdadero

Si un cliente amante del futbol te pregunta que paquete tiene Claro en su oferta comercial para él disfrutar de todo su contenido favorito, tú como asesor le dices que tenemos el siguiente paquete adicional:

• Disney

• Win premium

• Paramount

• Fox

El señor William titular de la cuenta, indica en una llamada que presenta lentitud en su servicio de internet, tu como asesor experto procedes a brindar soporte básico que sería el siguiente:

• Reinicio de fabrica del modem y desconecto el servicio de voz

• Cambio de canal y reinicio de modem

• No realizo soporte y lo invito a comunicarse a la línea de atención

Cliente con servicio de móvil y hogar, escucho en la radio que existe un benéfico por tener los dos segmentos, como ya sabemos este beneficio es Todo Claro, ella manifiesta que desea tenerlo aplicado, ¿Cuál es el aplicativo que debemos utilizar para aplicar este tipo de beneficio?

• T&D

• Mi claro asesor

• Visor Movilidad

• My IT

Selecciona de forma correcta a que hace referencia la siguiente definición: "Es la guía de Claro que te permite conocer los diferentes servicios y paquetes de televisión que Claro ofrece a los clientes que deciden disfrutar del mejor entretenimiento"

• Line Up

• OTT

• Time Shift

Si un supervisor se acerca y te pregunta ¿A qué se le denomina un aviso final en una cuenta de hogar? Tu como buen asesor respondes lo siguiente:

• Se llama aviso final a los clientes que acumulan más de 2 facturas en mora y no es necesario que realicen el pago máximo el siguiente mes

• Se llama aviso final a los clientes que acumulan más de 2 facturas en mora y la factura se emite con un pago INMEDIATO

• Aviso final son los tiempos enviados al cliente con el fin de notificarlo de los tiempos en los cuales puede cancelar su cuenta hogar y movil

Sr Juan en medio de una llamada, realiza la siguiente pregunta: ¿El servicio de Smart speaker permite descargar aplicaciones? tu como buen asesor respondes:

• Efectivamente al ser Powered By Android Tv, permitirá descargar aplicaciones y juegos más utilizados desde Google Play Store adicionales a las aplicaciones ya incluidas como YouTube, Google Play Movies. La condición para hacer estas búsquedas y descargas es estar autenticado con una cuenta de Gmail sobre el dispositivo.

• Efectivamente al ser Powered By Android Tv, no permitirá descargar aplicaciones y juegos más utilizados desde Google Play Store adicionales no permite ingresar a las aplicaciones ya incluidas como YouTube, Google Play Movies

• Efectivamente al ser Powered By Android Tv, permitirá descargar aplicaciones y juegos más utilizados desde Google Play Store adicionales a las aplicaciones ya incluidas como YouTube, Google Play Movies por un costo adicional de $8.000 pesos mensuales, hay una condición para hacer estas búsquedas y es descargar la autenticación con una cuenta de Gmail sobre el dispositivo.