Тест после 6 дня

Если у пользователя возникает техническая ошибка при работе на Портале, мы действуем согласно статье БЗ...

• Сценарий необходимой идентификации.

• Первичная диагностика. Сценарий.

• Ошибки, возникающие на различных страницах Портала при попытке авторизации.

• Текущие массовые и технические проблемы.

В статье "Текущие массовые и технические проблемы" имеется информация об актуальной массовой ошибке, с которой обратился пользователь.

• Сообщу, что ошибка массовая, попрошу подождать решения вопроса и воспользоваться сервисом (услугой) позже.

• Сообщу, что ведутся работы, используя шаблон из статьи "Что такое массовая проблема". Если в таблице есть обходное решение, сообщу его.

• Сообщу, что ошибка массовая, попрошу подождать решения вопроса и воспользоваться сервисом (услугой) позже. Если в таблице есть обходное решение, сообщу его.

• Сообщу, что ведутся работы, используя шаблон из статьи "Что такое массовая проблема". Направлю пользователю запрос дополнительной информации через маску.

Пользователь обращался для подтверждения УЗ в ЦО по адресу Томская обл, п. Катайга, ул. Кирова, д. 39, к. а. в понедельник, в 16:20, ему отказали под предлогом, что нужного сотрудника уже нет. Хочет оставить жалобу.

• Клонирую INC000011633340 (Жалобы на ЦО)

• Сообщу, что данный ЦО не осуществляет подтверждение, рекомендую обратиться в другой ЦО.

• Клонирую INC000011633340 (Жалобы на ЦО), рекомендую обратиться повторно или воспользоваться другим способом подтверждения.

• Рекомендую обратиться в данный ЦО в его рабочее время или воспользоваться другим способом подтверждения.

У пользователя возникает ошибка при авторизации на Портале, по его описанию в БЗ информации нет.

• Клонирую INC000015214137 (Ошибка авторизации)

• Направлю через маску запрос дополнительной информации, в том числе запрошу скриншот страницы с ошибкой.

• Клонирую INC000015214137 (Ошибка авторизации) и запрошу скриншот ошибки через маску.

Пользователю не приходит смс для подтверждения входа (двойная идентификация). Массовой ошибки нет.

• Запрошу в звонке необходимые данные, клонирую INC000015214137, назначу на группу ЕСИА

• Запрошу в звонке необходимые данные, клонирую INC000015214137, назначу на группу ПГУ

• Попрошу обратиться в чате, предоставив пошаговые скриншоты.

• Через маску запрошу дополнительную информацию.

Пользователь предлагает добавить какой-либо функционал на Портал.

• Клонирую INC000014965848, назначу на группу Начальник ЦПП

• Заполню специальную форму, поблагодарю пользователя за оставленное обращение.

• Заполню специальную форму, поблагодарю пользователя за оставленное обращение. Если будет требовать номер заявки, клонирую INC000014965848, назначив на группу Начальник ЦПП

Какого статуса заявки в СКУФ нет

• Решен

• Назначен

• Удален

• В ожидании

• Выполняется

В каком случае в маске следует использовать функционал "Внесен комментарий". Выберите несколько ответов.

• Инцидент необходимо вернуть в работу: проблема пользователя не решена.

• Пользователь обратился для уточнения статуса заявки, требует быстрее ее обработать.

• Пользователь предоставил информацию, запрошенную ранее.

• Пользователь просит, чтобы мы направили повторный запрос в ведомство по заявке в статусе "Отклонено на ведомство". Предыдущий запрос был направлен 3 дня назад.

Пользователь сообщает о том, что на карте ЦО адрес одного из центров указан неверно.

• Клонирую INC000011633344

• Клонирую жалобу на ЦО

• Проверю информацию на карте ЦО, если данные пользователя подтверждаются, клонирую INC000011633344

• Рекомендую обратиться в данный ЦО самостоятельно с просьбой исправить ошибку.

• Запрошу через маску дополнительную информацию, в том числе скриншот некорректных данных.

. 

Обращается ЮЛ с проблемой входа в ЛК Организации по ЭП

• Переведу на ЕСИА

• Переведу на ОГВ

• Переведу на 1,5

• Проведу первичную диагностику (массовые/кэш/куки)