
Le traitement des objections et le closing
Authored by Emmanuelle Person
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment devons-nous percevoir une objection ?
Comme une opposition
Comme une information utile
Comme une discussion
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Utiliser des questions de contrôle tout au long de l'entretien facilite le closing. Est-ce correct ?
Oui
Non
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que manifeste le client à travers une objection sincère et fondée ?
Le client manifeste de l'intérêt pour le produit. Cependant, il se pose de vraies questions
Le client manifeste de l'intérêt pour le produit. Cependant, il se pose des questions fondées sur des préjugés ou de fausses informations
Le client manifeste un manque d'intérêt pour le produit et/ou un désir de fuite
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Votre client semble hésitant, il vous répond "Il faut que je réfléchisse". Que lui répondez-vous ?
Très bien, puis-je vous envoyer une documentation ?
Pourquoi, qu'est-ce qui vous fait dire ça ?
A quoi souhaitez-vous particulièrement réfléchir ?
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment doit-être gérée une objection ?
Elle doit être acceptée, prise en compte et soulignée
Elle doit être acceptée, prise en compte et ignorée
Elle doit être acceptée, prise en compte et traitée
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que le closing ou l'adhésion ?
L'argumentation de l'entretien
La présentation du vendeur
La conclusion de la vente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que signifie la technique ADER ?
Acceptation, découverte, empathie et réponse spécifique
Améliorer, détruire, évaluer et repartir
Anticiper, demander, exprimer et reprendre l'argumentaire
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