Quizizz Módulo 1 Call center

La tercerización es una modalidad de contratación en donde una empresa se encarga de algunas actividades de otra empresa

• Verdadero

• Falso

Los clientes de COS son las empresas para las que trabajamos, como: Claro, ETB, WOM, Movistar, Falabella, Famisanar, etc

• Verdadero

• Falso

Los usuarios, son las empresas que nos contratan como representantes de su marca.

• Verdadero

• Falso

Oscar adquirió el servicio de internet de movicel, realiza una solicitud de una visita técnica, ¿que papel representa Oscar?

• Cliente

• Usuario final

• tercerizador

• Asesor

¿Qué papel representa Movicel (el que nos contrata como representantes de su marca)?

• Usuario Final

• Cliente

• Asesor

• tercerizador

Si un tren eléctrico va hacia el sur, el humo va hacia el...

• Norte

• Sur

• Ningún lugar

• Depende del viento

El asesor es recurso humano contratado por el...

• Cliente

• usuario final

• tercerizador

• Asesor

Julia necesita repartir pedidos, ella decide asociarse con una empresa que se encarga de hacer entregas ¿Qué modalidad de contratación es?

• Tercerización

• Call center

• outbound

• Landing page

Julia, quiere que alguien llame a sus clientes para invitarlos a su página web ¿Qué tipo de atención necesita?

• Outbound

• inbound

• AVR

• IVR

Julia quiere ofrecer servicios de _____________ teniendo en cuenta que solo recibe y realiza llamadas.

• Call center

• Contact center