Sprzedaż Dzień 1

Jakie są główne potencjały sprzedażowe w obsłudze telefonicznej?

[pytanie wielokrotnego wyboru]

• Propozycja

  tu i teraz -

  klient nie trafi do Ciebie ponownie :-)

• Leady do siebie,

  do grupy

  lub do salonu -

  gdy klient

  się zastanawia

• Rozwiązania w ramach "care":

  smartfon bez umowy

  na problem z telefonem,

  Smart WiFi Box

  na problem z Wi-Fi,

  Orange Smart Care na nowy telefon

O czym informować klienta po sprzedaży nowej usługi?

[pytanie wielokrotnego wyboru]

• O opłatach:

  abonament

  rata

  rabaty

  aktywacja

  wyrównanie

  dostawa paczki

• O terminach:

  kiedy będzie kurier,

  kiedy przyjdzie PT,

  kiedy wejdzie

  nowa oferta

• O zgodach:

  obowiązku informacyjnym,

  preambule

  i zgodach, które jesteśmy zobligowani odczytać

• O procesie:

  kto podpisuje umowę,

  o możliwości odstąpienia od umowy (jeśli takie wynika z zamówienia)

Jakie zamówienia możesz wprowadzić w Omni?

[pytanie wielokrotnego wyboru]

• Na usługi mobilne:

  OL 4G,

  abonament komórkowy

  i internet mobilny

• Na usługi stacjonarne:

  OL 2U/4U,

  1P, 2P, 3P

  oraz POTS

• Na usługi stacjonarne:

  OL 2U/4U,

  1P, 2P, 3P

• Na smartfony

  i akcesoria

Kiedy wprowadzisz zamówienie w kampusie?

[pytanie wielokrotnego wyboru]

• Kiedy klient zamawia POTS

  lub są inne ograniczenia

• Gdy nie działa Omni

• Gdy na koncie klienta jest błąd

  i nie da się go otworzyć

• Kiedy tylko mam ochotę :-)

Kiedy skorzystasz z aplikacji Lead Nowy Outbound?

[pytanie wielokrotnego wyboru]

• Kiedy chcę umówić się z klientem na kontakt w innym terminie

• Kiedy umawiam kontakt do klienta biznesowego

• Kiedy umawiam wizytę w salonie

Jakie są scenariusze rozpakietowania Orange Love?

[pytanie wielokrotnego wyboru]

• Przedłużenie komórki

  -> spowoduje to

  odłączenie usług internetowych

• Przedłużenie internetu

  stacjonarnego

  -> spowoduje to przeniesienie komórki do oferty na kartę

• Wypowiedzenie

  całego pakietu

  -> spowoduje to odłączenie wszystkich usług

Co to jest przeniesienie geograficzne?

[pytanie wielokrotnego wyboru]

• Zlecenie zmiany adresu instalacji

• Potencjał sprzedażowy na ofertę w innej

  technologii kablowej

• Potencjał sprzedażowy

  na ofertę alternatywną

  w technologii LTE