Customer Experience MYPD

Elemen penting dlalam definisi Customer Experience adalah

• Mengapa konsumen penting merasakan interaksi

• Bagaimana konsumen merasakan setiap interaksi

• Berapa banyak interaksi yang terjadli

• Persepsi konsumen intangible

Mneurut survey , apakah alasan terbesar konsumen memilih satu produk / layanan ?

• Produk

• Service

• Harga

• Persaingan

Pernyataan yang tepat mengenai pentingnya Customer Experience ?

• Bantuan dari perusahaan untuk pelanggan pengguna produk

• Dapat mempengaruhi pelanggan dalam keputusan membeli produk

• Hanya mempengaruhi kepuasan jangka pendek

• Belum maksimal mempertahankan pelanggan lama

Sebuah saran atau bantuan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, merupakan definisi dari...

• Customer Loyalty

• Customer Experience

• Customer Service

• Customer Perception

Cara pelanggan menilai interaksi dengan sebuah brand atau produk disebut ...

• CS

• CT

• CP

• CX

Pernyataan CS yang tepat adalah ....

• CS Terdiri dari team belakang layar , jarang bertemu dengan pelanggan

• Semua interaksi dari awal sampai akhir perjalanan pelanggan mengenal suatu produk

• Layana yang diberikan dalam menjawab, menyelesaikan, memberi dukungan atas produk yang digunakan pelanggan

• Semua jawaban salah

Pelanggan TAHU tentang produk yang ditawarkan, merupakan tahapan ...

• Desire

• Action

• Interest

• Attention

Desire adalah tahapan seorang pelanggan ....

• TAHU tentang produk yang di tawarkan

• MULAI TERTARIK tentang produk yang di tawarkan

• INGIN COBA produk yang di tawarkan

• BELI produk yang di tawarkan

Berikut yang tidak termasuk Transformasi CX ?

• Polarisasi

• Proaktif

• Personalisasi

• Omni Channel

Pelayanan yang terfokus di merchant / outlet dan kanal digital seperti website, social media dan aplikasi mobile, termasuk transformasi ....

• Self Channel

• Active Channel

• Direct Channel

• Omni Channel