2 Vendre à distance

Mettre en place une campagne de vente à distance demande...

• ...de répondre aux attentes et au cahier des charges du commanditaire.

• ...d'identifier les prospects à contacter par des méthodes de scoring permettant de les classer.

• ...de paramétrer le PGI en amont de toutes démarches.

Les méthodes de scoring permettent de classer les prospects, de façon à adapter le prix.

• Vrai.

• Faux.

Les obligations d'information du clients sont :

• Décliner l'identité en début d'entretien.

• Indiquer l'objet de l'appel en début d'entretien.

• Indiquer les modalités d'exécution du contrat.

Les obligations concernant la validité du contrat obligent à mentionner :

• Le numéro de téléphone auquel le client peut joindre le télévendeur.

• Le nom et les coordonnées du télévendeur.

• Les caractéristiques de l'objet et du prix.

• Le numéro de téléphone auquel le client peut joindre la direction.

Pour gérer les appels sortants, il faut :

• Se préparer psychologiquement et matériellement à l'appel.

• Adopter un comportement professionnel pendant l'appel.

• Créer une relation amicale pendant pendant et après l'appel.

Il faut prévoir un script d'appel pour la négociation qui soit très détaillé.

• Vrai.

• Faux.

Un Script efficace permet de poser les bonnes questions et valide que le prospect a bien compris le message.

• Vrai.

• Faux.

Il faut prévoir des outils d'aide à la vente pour traiter les barrages au standard et réfuter les objections.

• Vrai.

• Faux.

Les indicateurs de gestion des appels sont notamment :

• Le taux d'abandon d'appel.

• Le taux d'échec immédiat.

• Le taux de contacts non intéressés.

• Le niveau sonore de l'appel (en décibel)

Les indicateurs de suivi du déroulement de l'appel sont notamment :

• Le taux de refus d'entretien.

• Le taux d'échec immédiat.

• La fréquence d'appels (nombre d'appels d'un même prospect).

• Le taux de satisfaction du prospect.