Station Training 1.3

Según el Station Training 1.1 de enero se habló acerca del incremento de tarifa para los servicios hogar, ayúdanos a seleccionar entre los siguientes, ¿cuál será el mes en el que se aplique dicho incremento?

• Diciembre

• Enero

• Febrero

Pedro Martínez, cliente Claro, se comunica solicitando aclaración de un incremento que evidencia en su factura hogar de un momento a otro y sin previo aviso, la asesora Sara Pérez, revisa en la base de clientes con incremento anual y evidencia que la cuenta del señor Martínez aplica, le informa que este incremento se notificó en la factura del mes de diciembre; La cliente aceptada la información y así finaliza la llamada, ¿Qué marcación se debe utilizar este escenario?

• INF - ITA

• SAC - ACC

• INF - ATI

Nuestro presidente Carlos Zenteno nos invita a "Ponernos en los zapatos de los clientes y al final de las conversaciones buscar y ofrecer un valor de servicio agregado, porque en cada contacto la imagen de claro está en juego" Por qué nuestro presidente expreso lo mencionado anteriormente:

• Porque somos la voz de la experiencia y esto significa que debemos hacer todo lo que está en nuestras manos para que la imagen de Claro en cada contacto siga creciendo.

• Porque somos la cara de Claro ante nuestros clientes y esto significa que debemos hacer todo lo que está en nuestras manos para que la imagen de Claro en cada contacto siga creciendo.

• Porque somos la cara de Claro ante nuestros clientes y esto significa que debemos hacer todo lo que está en nuestras manos para ofrecer mas servicios del segmento pospago

Luna, asesora, les explica a sus compañeros sobre la última actualización de la APP Mi Claro en donde les informa las nuevas funciones que encontraran son:

• Acceso directo a Claro Música – Legalización de línea prepago – Información de “Mis Compras”.

• Acceso directo a Claro Música – Legalización de línea prepago – Información de productos.

• Acceso directo a Claro Música – Legalización de línea pospago – Información de “Mis Compras”.

En el mensaje de amabilidad y empatía que nos compartió nuestro presidente Carlos Zenteno nos expresa que: "La importancia que tienen, la misión de todos nuestros Consultores de servicio al cliente, y que en cada contacto debemos ______________________________________ "

• Abrazar a nuestro cliente, hablarles de nuestras experiencias 

• Abrazar a nuestro cliente, mostrarle lo importante que es

• Abrazar a nuestro cliente, mostrarle lo importante que es tener servicios con Claro

Nuestro presidente Carlos Zenteno, nos dejó un mensaje sobre amabilidad y empatía, y nos cuenta que “Cuando tenemos una situación de conflicto del cliente, debemos entender que esa situación es generada por la compañía” la solución que él nos brinda frente a esos escenarios es:

• Buscar una solución más fluida e indagar al cliente con preguntas sencillas

• Buscar una solución más fluida, ponernos en los zapatos del cliente, ser empáticos, recapitular la problemática y buscar la solución

• Buscar una solución más fluida, ponernos en los zapatos del cliente y no recapitular la problemática ya que esto genera un nuevo disgusto en el cliente