Atención al cliente act

Nos dirigiremos al cliente por su nombre ¿qué hacemos si no lo sabemos?

• No hablar con él

• Evitamos llamarlo por su nombre

• Preguntárselo de forma educada

La ........... es la cualidad que permite ponerse en el lugar de la otra persona para entender lo que está sintiendo

• empatía

• comunicación no verbal

• profesionalidad

• actitud

Cuando un cliente me cuenta un problema...

• Le digo que lo sintiéndolo mucho, no lo puedo ayudar

• Le paso el problema a otro compañero

• Intento buscar una solución

• Lo ignoro hasta que se le pase

¿Cómo debemos terminar la conversación con el cliente?

• Chao pescao

• Muchísimas gracias, adiós y que tenga un buen día

• Adiós

• Hasta otra

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Es comunicación NO VERBAL...

• El lenguaje de signos

• Asentir con la cabeza

• Un texto

• Un texto en Braile (el lenguaje para los ciegos)

¿Quién es la figura encargada de persuadir al cliente para que compre?

Cuando no sé solucionar un problema...

• Me voy

• Le digo al cliente una solución no correcta

• Intento pedir ayuda a un compañero/a o jefe/a