Segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles
Authored by Vanina Lavalard
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelles sont les méthodes de segmentation du portefeuille clients ?
Valeur Client
RFM
Pareto
ABC
20/80
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La méthode 20/80 et la loi de Pareto sont 2 méthodes de segmentation distinctes
vrai
faux
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Dans la segmentation 20/80 ou ABC, les clients les plus importants représentent
80% du CA
20 % des clients
15 % des clients
5 % des clients
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Les indicateurs de la valeur client sont
Le CA
L'image de marque
La Marge
La notoriété de l'entreprise
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Pour calculer la valeur client, on prend en compte
La marge
Le CA HT
Les coûts de fidélisation
Les coûts d'acquisition
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'actualisation de la valeur client permet d'intégrer
Le taux de TVA
l'inflation
les promotions
taux de remise
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le taux d'actualisation s'applique
dés la 1ére année de la relation client
à partir de la deuxième année
une seule fois
tous les 2 ans
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