Маска

Какой сервис выберите если в чате пользователь написал только слово "Пенсия"

• Запрос не определен

• Услуги

• ЛК

• Не целевой запрос

Для вопроса "Заявление заполнено, но при нажатии на кнопку подать заявление ничего не происходит, ошибки в заполненных полях красным не подсвечиваются" выберите сервис:

• Нецелевой запрос

• ЛК

• Услуги

Вопрос пользователя: "не могу открыть петербургское образование, почему?" Какой сервис будет?

• Жалоба на СП

• Нецелевой запрос

• Услуги

• Жалоба на ведомство

Подойдёт ли сервис "Нецелевой запрос", если пользователь в чате пишет только: "Полис"?

• Нет

• Да

Answer explanation

Так как сведения о полисе есть личном кабинете, то лучше выбрать вопросы, связанные с работой личного кабинета

Какой сервис выберите для вопроса пользователя: "Не показывает данные":

• Нецелевой запрос

• ЛК

• Жалоба на ведомство

• Услуги

Answer explanation

Нецелевой запрос не подойдёт, потому что проблема пользователя более-менее ясна, осталось только уточнить какие данные именно не отображаются

Выберите подходящую маску для вопроса: "Больничный лист не отображается в ФСС по причине необновленных данных паспорта РФ. Вручную изменили данные паспорта, как поступить с больничным листом о нетрудоспособности?"

• Не целевой запрос - Запрос не определен - Запрос не определен - Запрос не определен - Не решено, запрос

• Услуги - gosuslugi.ru - ФЛ - федеральная - СФР Электронный больничный лист - Поиск информации - Не классифицируется - Не решено, запрос - вопрос не уточнен

• ЛК - gosuslugi.ru - ФЛ - ЛК - Статусы и уведомления - Не приходят уведомления - Не решено, запрос - больничный лист

Можно ли поставить сервис "Нецелевой запрос", если вопрос пользователя звучит: "заявление закрыто - результата нет"

• Да

• Нет

Выберите корректную маску для вопроса:

"Не обновляется страница обратной связи"

• Не целевой запрос - Обращения в др.СП - Обращения в др.СП - Обращения в др.СП - Не решено, запрос

• Жалоба на ведомство или услуги нет в списке - gosuslugi.ru - Жалоба - Заполнение формы/Запись на прием - Проблема при оформлении заявления/записи - Не решено, запрос - не обновляется страница

• Нет услуги на портале - Не классифицируется - Поиск информации - Не классифицируется - Не решено, запрос - -

Возможно ли не пользовавшись пр поступлении гос.услугами получить электронный студенческий билет?

Можно ли выбрать при заполнении маски "Нецелевой запрос"?

• Да, можно.

• Нет, нельзя

Answer explanation

В личном кабинете в разделе "Образование" будет доступен раздел "Студенческий билет", если пользователь поступил в 2022 с помощью суперсервиса "Поступи онлайн"

Выберите сервис для вопроса:

"Не могу изменить адрес в личном кабинете mos.ru"

• Не целевой запрос

• Нет услуги на Портале

• Услуги

• ЛК

Answer explanation

Пользователь пишет, что находится в личном кабинете mos.ru , а не Портала