Performance Management

ความหมายของ การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback)

• การให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงของหัวหน้างานแก่พนักงาน

• การที่ผู้บังคับบัญชาต่อว่าพนักงาน

• การที่พนักงานให้ข้อมูลกับพนักงานด้วยกันเอง

• ถูกทุกข้อ

การจำแนกพฤติกรรมของพนักงานที่อาจเกิดขึ้นมีกี่ประเภท

• 3

• 5

• 7

• 9

พนักงานที่มีพฤติกรรม ชอบข่มขู่ผู้บังคับบัญชา เป็นพนักงานประเภทใด

• พนักงานประเภทที่อารมณ์รุนแรง โมโหง่าย

• พนักงานประเภทต้องการเลื่อนตำแหน่งเร็ว

• พนักงานประเภทขอลาออก

• พนักงานประเภทดื้อรั้น

พนักงานประเภท ยอมง่ายมีพฤติกรรม อย่างไร

• แสดงการยอมรับเพื่อจะได้ไม่ต้องฟังคำติหรือข้อเสนอแนะ

• คิดว่าตนเองมีผลการปฏิบัติงานสูง

• มีอารมณ์ที่รุนแรง โมโหง่าย

• มีพฤติกรรมนิ่งเฉย ไม่มีปฏิกริยาต่อผู้บังคับบัญชา

หัวหน้างาน ต้องรับมือกับพนักงานประเภทดื้อรั้นอย่างไร

• ไล่ออก

• ขอโทษพนักงาน

• ให้เงินเดือนเพิ่ม

• ควรแสดงเหตุผลชี้แจงบนข้อมูลเชิงประจักษ์ต่อพนักงาน

พนักงานประเภท ต้องการเลื่อนตำแหน่งเร็ว มีพฤติกรรมอย่างไร

• คิดว่าตนเองมีผลปฏิบัติงานสูงและควนได้รับการเลื่อนตำแหน่ง

• มีอารมณ์ที่รุนแรง โมโหง่าย และไม่ค่อยมีเหตุผล

• แสดงการยอมรับเพื่อจะได้ไม่ต้องฟังคำติหรือข้อเสนอแนะ

• มีพฤติกรรมนิ่งเฉย ไม่มีปฏิกริยาต่อผู้บังคับบัญชา

Positive Feedback มีลักษณะเป็นอย่างไร

• ให้ข้อมูลที่เป็นกลางตรงไปตรงมา

• ต่อว่าพนักงานเมื่อทำงานบกพร่อง

• เป็นการชื่นชมและเป็นการเสริมแรงในทางที่ดี

• ข้อ 1 และ 2 ถูกต้อง

การให้ข้อมูลแบบตรงไปตรงมา เป็นมุมมองข้อมูลป้อนกลับแบบใด

• Neutral Feedback

• Positive Feedback

• Negative Feedback

• ถูกทุกข้อ

ขั้นตอนสุดท้ายในการให้ Feedback คือขั้นตอนใด

• ดำเนินการให้ข้อมูลป้อนกลับ

• ติดตามและประเมินผล

• วางแผนการให้ข้อมูลป้อนกลับ

• ไม่มีข้อใดถูก

การแก้ไขและแจ้งกับพนักงานว่า ต้องมีการเปลี่ยนแปลงเพื่ออนาคตเน้นวิธีการปฏิบัติงานที่เป็นอยู่ในปัจจุบันเป็นมุมมองการให้ Feedback แบบใด

• Negative Feedback

• Positive Feedback

• Neutral FeedBack

• Performance Feedback