KPIS OPERACIONES

Selecciona 3 de las ventajas de los KPI´S

• Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.

• Permiten revisar nomina y pagos

•  Tomar decisiones oportunas.

• Permiten obtener información valiosa y útil.

• Checklist operativo y administrativo

Dentro de Cassava Roots que rubros compone nuestro KPIS

• Ventas. 

  Servicio al cliente. 

  Gestión de personal. 

  Operaciones. 

  Inventarios.

  Incidencias.

• Ventas.

  Checklist.

  Quejas.

  Encuesta de servicio.

• Ventas. 

  Servicio al cliente. 

  Gestión de personal. 

  Checklist.

  Inventarios.

  Incidencias.

• Ventas. 

  Inventarios.

  Incidencias.

  Servicio

Explica que rubros o que componentes mide el apartado ventas de tu KPIS.

Uno de los siguientes rubros NO forma parte de las métricas Gestión de personal

• SESIONES UNO A UNO

• EVALUACIÓN CLIMA LABORAL

• ROTACIÓN

• INCIDENCIAS MONITOREO

Significado correcto de las siglas KPI´S

• Indicadores de calidad o indicadores clave de negocio

• Indicadores de buen desempeño

• Indicadores de tienda

• Indicadores de organización y desempeño

Porcentaje ideal del checklist operativo y administrativo

• 98%

• 80%

• 90%

• 85%

Limite de incidencias por mes para conservar porcentaje de incidencias

• 3

• 1

• 5

• ninguna

En que casos se mide la rotación de personal

• La rotación se medirá cuando existan bajas de colaboradores por trabajo en equipo,   mala atención de nuestra parte o nulo seguimiento de Oüner o Suboüner.

• La rotación se medirá cuando existan bajas por desempeño.

• La rotación se medirá cuando existan bajas mayores de 2 colaboradores.

Porcentaje del rubro servicio dentro del KPIS

• 25%

• 5%

• 35%

• 50%

Si una sucursal obtiene una queja en redes o ecomers conserva su porcentaje del 5% dentro de su KPIS ......

• VERDADERO Tiene derecho a al menos una en el mes.

• FALSO No se debe tener ninguna queja en el mes.