Chapitre 12 : Action commerciale et évaluation des résultats COM

Un plan publi-promotionnel :

• Permet de voir les actions mises en place sur l'année

• Permet de savoir ce que l'on doit commander

• Permet de calculer les résultats de l'animation

• Est un logiciel de gestion

Quels éléments peuvent permettre une évaluation quantitative d'une opération ?

• Le volume des ventes

• Le chiffre d'affaires

• La marge réalisée

• Le nombre de client

Internet est un moyen de communication :

• Média

• Hors média

Si une enseigne qui vend des vêtements organise une collecte de vêtements usagés afin de les recycler. Quel objectif l'enseigne cherche-t-elle à atteindre ?

• Stimuler les ventes de nouveaux produits

• Dynamiser le point de vente

• Réaliser la vente de produits complémentaires

• Développer l'image de l'entreprise

Quel moyen de communication est hors média ?

• L'affichage

• Le mailing

• Le cinéma

• La presse

Le publipostage est un moyen de communication qui consiste à envoyer un courrier personnel :

• Par la Poste

• Par Internet

Une enquête de satisfaction est un indicateur ?

• Quantitatif

• Financier

• Qualitatif

Si la marge d'une opération commerciale est de 200 €, cette opération est-elle rentable ?

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La marge d'une opération commerciale est représentée par la formule suivante ?

• Prix d'achat + prix de vente

• Prix d'achat x prix de vente

• Chiffre d'affaires + coût de revient global

• Chiffre d'affaires - coût de revient global

Faire ressortir les points forts d'une opération commerciale permet à l'entreprise de proposer des actions correctrices ?

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