Kuis Training & Refreshment NOS tahun 2024 Pimpinan Dealer

Pembersihan atau pengecatan Dinding Interior dilakukan rutin tiap

• Pengecatan 3 tahun sekali (bukti ditunjukan)

• Pengecatan1 tahun sekali (bukti ditunjukan)

• Pengecatan 2 tahun sekali (bukti ditunjukan)

• Pengecatan 5 tahun sekali (bukti ditunjukan)

Berikut merupakan training wajib yang harus diikuti oleh sales counter dan salesman, kecuali

• BOT & NOS

• Salesmanship 1

• Customer For FLP

• Complaint Handling

Berikut ketentuan Mannequin

• Mannequin berbadan lengkap (full body) lengkap dengan celana & sepatu, tanpa wajah (faceless) & berwarna Putih

• Mannequin berbadan lengkap (full body) lengkap dengan celana & sepatu, dengan wajah dan berwarna putih

• Mannequin setengah badan dilengkapi dengan apparel Honda

• Mannequin berbadan lengkap (full body) lengkap dengan celana & sepatu, tanpa wajah (faceless) & berwarna kuning sawo matang

Checklist Kebersihan ditempelkan

• di ruangan kacab

• Diruang CRM

• Di ruang briefing

• Di dekat meja admin

Berikut adalah proses yang wajib dilakukan security saat melepas konsumen, kecuali

• Mengingatkan Klik Helm

• Mengingatkan 5P (PDSA)

• Mengingatkan cari aman saat berkendara

• Mengucapkan salam satu hati

Apa pakaian seragam standar FLP untuk Hari Kamis

• Seragam Honda Kerah Merah

• Official Apparel Honda

• Polo Shirt

• Batik

Bagaimana ketentuan wajah FLP Pria

• wajah terlihat segar/tidak berminyak/tidak kusam, kumis/jenggot rapi (tdk dipanjangkan)

• Rias Wajah menggunakan make up (bedak,alis,eye shadow,blush on,lipstik sesuai standar)

• wajah terlihat kusam, boleh kumis/jenggot yang panjang

PDSA (Pre Delivery Service Advise) dijelaskan oleh

• WSP

• Mekanik

• SA

• Kasir

Berikut sikap tubuh yang benar saat mengucapkan salam satu hati kepada konsumen

• Katupkan kedua tangan tepat di depan dada kita

• Ucapkan “Salam Satu HATI” sambil tersenyum kepada konsumen

• Bungkukkan sedikit badan dan kepala dalam tempo 2-3 detik

• Semua Benar

Menjelaskan jaminan apa saja yang ditanggung oleh atpm,buku service/Service talk flyer, jumlah KPB gratis dan jadwal KPB adalah tugas dari

• Sales Counter/Salesman

• Admin H1

• PIC CRM

• Security