Prod Ops Fazz

Apa action yang harus dilakukan oleh tim Prod Ops terkait monitoring latency jika melebihi treshold yang ditentukan?

• Eskalasi ke PM terkait pada slack #fazz-agen-ops

• eskalasi ke PM terkait pada slack #fazz-agen-transfer-latency-notification

• Eskalasi ke PM terkait menggunakan slack pada grup #xfers-bank-balance-notification

• Eskalasi ke 3rd party untuk kemudian ke PM terkait

Berikut adalah transaksi yang akan di eskalasikan CS ke tim Prod Ops, kecuali?

• Transaksi terbayarkan lebih dari 2 kali

• Transaksi berhasil tidak masuk > 6 jam 

• Transaksi recharge lebih bayar

• Transaksi DPO melebihi SLA DPO

Apa yang harus dilakukan tim Prod Ops pada transaksi recharge dengan kondisi status di SAP DPO, di CAS completed dan di billfazz failed/success?

• Prod Ops ubah status manual

• Prod Ops eskalasi ke PM

• Prod Ops ubah status dan request refund di CAS

• Prod Ops advice di SAP, jika tidak bisa maka eskalasi ke PM

Apabila terdapat hasil pengecekan sisa DPO dari Billfazz dengan end status no data, maka tim Prod Ops harus melakukan hal berikut sesuai SOP, yaitu?

• Eskalasi ke PM untuk melakukan refund transaksi tersebut

• Melakukan advice untuk mengubah status transaksi

• Dilakukan request refund dan menginfokan kepada tim refund/ payment support melalui tiket zendesk

• Melakukan request refund dan menginfokan kepada CS

Pada transaksi pulsa dengan status processing di SAP/metabase dengan jumlah yang masih sedikit (<5 transaksi), jika  saldo belum terpotong serta no data di dashboard Billfazz, apa yang harus dilakukan tim Prod Ops?

• Membatalkan transaksi tersebut

• Eskalasi ke PM terkait

• Eskalasi ke tim Billfazz

• Eskalasi ke PM di grup slack #fazz-agen-ops

Pada transaksi transfer bank Cashfazz, apabila di SAP mendapatkan status processing dan di CAS berstatus refund, hal apa yang harus dilakukan ? 

• Prod Ops akan melakukan request refund di SAP

• Prod Ops akan mengubah status di SAP menjadi cancel

• Prod Ops akan request refund ke tim payment support

• Prod Ops akan menginfokan kepada CS jika transaksi gagal dan saldo tidak terpotong

Berikut adalah hal yang sesuai dengan SOP untuk handling transaksi transfer bank berhasil belum masuk ke rekening tujuan…

• Prod Ops akan menerima request refund di zendesk dari tim CS

• Prod Ops akan menerima permintaan request refund di zendesk dari payment recon

• Prod Ops akan melakukan proses refund kemudian melakukan assign ke CS ID

• Jika transaksi gagal/reversal, tim Prod Ops akan assign tiket kembali ke Payment recon

Berikut adalah transaksi yang masuk dalam kategori spesial case transfer bank, kecuali …

• Transaksi pembelian tiket pesawat melalui e-commerce

• Transaksi pembayaran obat di apotek dengan jatuh tempo di hari H transaksi

• Transaksi pembayaran Rumah sakit 

• Transaksi pembayaran uang SPP sekolah

Bagaimana flow penyelesaian apabila user Fazz Agen meminta mutasi transaksi bulan Januari 2022 ?

• CS eskalasi tiket ke prod ops - prod ops eskalasi melalui zendesk ke PM - jika mutasi sudah diterima, kembalikan tiket ke CS

• CS eskalasi tiket ke prod ops - prod ops eskalasi ke grup #fazz-agen-merger-ops - mention @fazz-agen-be-eng-support di cc kan @prodops-fazz-agen - jika mutasi sudah diterima, kembalikan tiket ke CS

• CS eskalasi tiket ke prod ops - prod ops eskalasi ke grup #fazz-agen-ops - mention @fazz-agen-be-eng-support di cc kan @prodops-fazz-agen - jika mutasi sudah diterima, kembalikan tiket ke CS

• CS eskalasi tiket ke prod ops - prod ops eskalasi ke grup #fazz-agen-ops - mention lead prod ops di cc kan @prodops-fazz-agen - jika mutasi sudah diterima, kembalikan tiket ke CS

Produk apa yang saat ini sudah terkena anomaly detection ? 

• Produk transfer bank Via VA

• Produk transfer bank Fazz Agen

• Produk Transfer bank dan uang elektronik

• Produk transfer bank Fazz Agen dan recharge