ชื่อย่อของหลักสูตร Manager Leadership Development Program คือ อะไร

• MLLP

• MLDP

• MGPD

• MNPD

หลักสำคัญ 3 ข้อในการสร้างทีมที่แข็งแกร่ง หรือ Build String Teams มีอะรบ้าง

• คัดคนเกรด A / รักษาคนที่ใช่ / คัดออก หากไม่มีศักยภาพ

• คัดคนเกรด A / ประเมินทักษะ และพัฒนาให้เป็นดาวรุ่ง / ปรับตำแหน่ง

• คัดคนเกรด A / ประเมินทักษะ และพัฒนาให้เป็นดาวรุ่ง / คัดออก หากไม่มีศักยภาพ

• คัดคนเกรด A / ปรับตำแหน่ง / คัดออก หากไม่มีศักยภาพ

สัดส่วนที่เหมาะสมของ ดาวรุ่ง / ดาวธรรมดา / และดาวตก คือเท่าไร (%)

• 20 / 50 / 30

• 10 / 20 / 70

• 40 / 40/ 20

• 30 / 50 / 20

การประเมิน ต้องประเมินให้ครบทั้ง 2 ส่วน คืออะไรบ้าง

• ผลงาน และ

  ศักยภาพ

• ผลงาน และประสิทธิภาพ

• แผนงาน และศักยภาพ

• แผนงาน และประสิทธิภาพ

ใน VDO Build Strong Team ใครโดนคัดออกเป็นคนแรก

• น้ำ

• พีท

• ปิง

• ฝน

หัวใจหลักของการบริการแบบ Wow มีอะไรบ้าง

• ดูดีมั่นใจ / ยิ้มแย้มจริงใจ / ใส่ใจการบริการ

• เข้าใจ / ใส่ใจ / มัดใจ

• เข้าใจ / จริงใจ / มัดใจ

• มั่นใจ / ห่วงใย / มัดใจ

ข้อใดคือกฎการ Wow

• ให้ความช่วยเหลือก่อนขายของ

• ดูแลอย่างใกล้ชิด

• ไม่ยอมลดละระดับคุณภาพ การบริการ และความสะอาด

• ถูกทุกข้อ

การให้บริการเชิงรุก คืออะไร

• ทำในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ร้องขอ แต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

• ทำสิ่งที่ถูก ให้ถูกต้อง

• ทำในสิ่งที่พิเศษ และเป็นสิ่งที่ลูกค้าร้องขอ

• ทำตามทุกอย่างตามที่ลูกค้าร้องขอ

การขายอย่างฉลาดจะต้องไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร

• สบายใจ

• เหมือนถูกยัดเยียด

• อยากบอกต่อ

• อยากซื้อซ้ำ

เราต้องแนะนำการขายสินค้าให้เหมาะกับอะไร

• เทศกาล

• จำนวนพนักงานที่มีตอนนั้น

• กลุ่มลูกค้า

• แนะนำอย่างไรก็ได้