Gestión de conflictos

El conflicto interpersonal es el que surge

• Entre los miembros de un equipo

• Entre los departamentos de una empresa

• Entre dos o más personas

• entre diversos sectores de la sociedad

El conflicto interorganizacional surge como consecuencia de

• Desavenencias entre diferentes departamentos de la empresa.

• Conflicto empresa-cliente.

• Conflicto entre colectivos sociales

• Conflictos que surgen entre los miembros de un mismo equipo

Son causas de la existencia de conflictos

• Los recursos son adecuados y bien repartidos

• Diferencias de carácter o percepción entre miembros de una empresa

• La buena comunicación de los miembros

• Objetivos y valores de la empresa no compartidos por sus empleados

Los tipos de conflictos por los recursos utilizados en su resolución pueden ser

• Pacífico o agresivo

• Positivo o negativo

• Autocompositivo o heterocompositivo

• Normativo o económico

El conflicto intergrupal es aquel que surge por

• Desavenencias entre diferentes departamentos de la empresa.

• Diferencia de intereses entre dos personas

• Conflictos con clientes, proveedores o administraciones públicas.

• Competencia de otras empresa.

Son causas del conflicto en la empresa

• No recompensar conductas positivas

• La visión a largo plazo de nevos clientes

• Escasez de los recursos utilizados

• La monitorización de las mejoras

Las partes de mutuo acuerdo deciden someter la resolución del conflicto a la decisión de un tercero

• Juicio

•  Conciliación

• Arbitraje

• Negociación

Es una de las 7 reglas de oro para prevenir conflictos con el cliente

• Crea, evalúa y revisa sistemas de trabajo

• Crea incentivos para fomentar la conducta deseada

• Entrega lo que has prometido (Calidad/Producto/Servicio)

• Todas las respuestas son correctas

Son sistemas autocompositivos de resolución de conflictos

• La mediación, la conciliación y la negociación

• La mediación, el arbitraje y el juicio

• La mediación, la conciliación y el arbitraje

• Ninguna de las anteriores son correctas

Son sistemas heterocompositivos de resolución de conflictos

• El juicio y la conciliación

• El arbitraje y la negociación

• El arbitraje y el juicio

• El arbitraje y la mediación