09.02.2023 2 марк б

важнейший коммуникационный инструмент культивирования позитивных взаимоотношений компании с её целевыми аудиториями, поскольку в основе формирования репутации лежит достоверная информация, которая постоянно продуцируется как самой компанией, так и её клиентами, конкурентами, партнёрами

• Деловая репутация

• Формирование каналов

• Маркетинговая коммуникация

• Партизанский маркетинг

особый нематериальный актив, представляющий собой объективно сформировавшуюся совокупность представлений и мнений сторон, так или иначе связанных с данной компанией и входящих в её бизнес-среду, основывающуюся на достоверной информации о практике и принципах осуществления компанией своей деятельности

• Деловая репутация компании

• Цель создания имиджа компании

• имидж компании

• бизнес-философии

спровоцировать объекты коммуникации на определённый тип поведения при контактах с компанией и её персоналом, прежде всего, при принятии решений об установлении или продлении деловых контактов с нею и о приобретении её продукции

• Цель создания имиджа компании

• Структура имиджа компании

• Ошибки создания имиджа компании

• имиджа компании

Формируется посредством придания продуктам деятельности компании определённого набора стабильных потребительских характеристик, фирменных стилевых дизайнерских решений, понятных и значимых для представителей целевых покупателей, и, в тоже время, обладающих видимыми выгодными отличиями от продуктов компаний - конкурентов.

• Имидж товара и / или услуги компании

• Имидж потребителей товаров компании

• Внутренний имидж компании

• Имидж основных руководителей компании

Формируется посредством доведения до контактных аудиторий информации об основных целевых группах потребителей (покупателей) товаров, производимых компанией и их характеристик таких как: отношение к социальной группе, уровень доходов, стиль жизни, общественный статус и т. п

• Имидж потребителей товаров компании

• Внутренний имидж компании

• Имидж основных руководителей компании

• Имидж персонала компании

Формируется на основании доведения до внешних аудиторий информации о компании (миссия компании, внутренняя корпоративная культура, исповедуемая компанией, бизнес-философии компании, реальный социальнопсихологический климат в коллективе и т. д.) как средствами РЯ, так и непосредственно сотрудниками компании.

• Имидж потребителей товаров компании

• Внутренний имидж компании

• Имидж основных руководителей компании

• Имидж персонала компании

Формируется посредством получения представителями контактных аудиторий представления о личностных (человеческих) и деловых качествах руководителей компании, определяющих философию, политику, стратегию и тактику её деятельности на рынке.

• Имидж потребителей товаров компании

• Внутренний имидж компании

• Имидж основных руководителей компании

• Имидж персонала компании

Формируется на основе впечатления от прямых личных деловых контактов с представителями компании. Многие контрагенты практически не бывают в офисах и на территориях конкретной компании и делают значительную часть умозаключений о ней, основываясь на опыте непосредственного общения с её отдельными контактирующими сотрудниками, а также при контактах по телефону или по другим каналам связи. С другой стороны, можно много понять о компании, наблюдая за её сотрудниками (их человеческими и деловыми взаимодействиями), находясь на территории компании и в её помещениях.

• Имидж потребителей товаров компании

• Внутренний имидж компании

• Имидж основных руководителей компании

• Имидж персонала компании

Формируется на основе визуальных впечатлений, полученных представителями целевых аудиторий при контактах с персоналом (внешний вид персонала), а также впечатлений, при непосредственном посещении компании, от дизайна носителей фирменного стиля (интерьеров офисов, зданий, сооружений, транспорта, оборудования, деловой документации и т. п.), передающих визуальным способом информацию о компании.

• Визуальный имидж компании

• Внутренний имидж компании

• Имидж основных руководителей компании

• Имидж персонала компании

Формируется посредством получения контактными аудиториями информации об отношении компании и её руководителей к общественно значимым процессам, происходящим в стране, регионе, городе, об активном участии компании и / или её представителей в решении социально-экономических проблем отдельных городов, территорий, общества в целом.

• Имидж персонала компании

• Визуальный имидж компании

• Бизнес-имидж компании

• Социальный имидж компании