Kỹ năng đặt câu hỏi (3)

Một quản lý hỏi trong buổi đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên:

- Theo em thì những thành tích quan trọng của em trong năm qua là những gì?

- Em cần cải thiện những gì trong thời gian sắp tới?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi

Một bác sĩ tâm lý làm việc với bệnh nhân có vấn đề về bộc lộ cảm xúc

- Anh có thể nói thêm về vấn đề đó được không?

- Điều gì khiến anh nói như vậy?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi

Một nhân viên chăm sóc khách hàng đang giúp khách hàng giải quyết vấn đề về sản phẩm.

- Tôi hiểu là anh không hài lòng với sản phẩm. Anh có thể cho tôi biết anh đã sử dụng như thế nào không?

- Anh có thể cho tôi biết rõ hơn vấn đề anh gặp phải không?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi

Một quản lý mới muốn làm quen và tạo mối quan hệ với nhân viên.

- Ngoài công việc thì em thích làm gì?

- Mục tiêu lâu dài của em là gì?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi

Một nhân viên bán hàng muốn tìm hiểu nhu cầu cụ thể và "điểm đau" của khách hàng.

- Chị có thể cho tôi biết rõ thêm về vấn đề đó được không?

- Việc đó đã ảnh hưởng thế nào đến công việc của chị?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi

Một đồng nghiệp mới muốn làm quen với đồng nghiệp trong phòng ban.

- Anh làm ở đâu lâu chưa?

- Anh có đi xe bus đi làm không?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi

Một nhà tuyển dụng hỏi ứng viên.

- Em có sử dụng thành thạo phần mềm X không?

- Mức lương em mong muốn là bao nhiêu?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi

Một nhà tuyển dụng phỏng vấn ứng viên.

- Em có thể kể một chút về bản thân không?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi

Một nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận khiếu nại.

- Xin lỗi, em muốn hỏi rõ. Có phải anh nói sản phẩm đã bị vỡ khi anh nhận được?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi

Một nhân viên kinh doanh gặp gỡ một khách hàng tiềm năng.

- Chị có thể cho tôi biết rõ hơn về những khó khăn của công ty trong việc tăng doanh số không?

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi làm rõ

• Câu hỏi tìm hiểu/thăm dò

• Câu hỏi phản hồi