Perekayasaan Proses dan Prosedur Kerja

BPR Sektor Awam ialah satu perubahan yang __________ melalui penyusunan semula proses dan prosedur kerja bagi penambahbaikan berterusan untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatan.

• radiasi

• radikal

• remeh

• rasional

Berikut merupakan keperluan BPR di Sektor Awam KECUALI__________.

• Peningkatan ROI

• Aduan pelanggan/ rakyat

• Penjajaran kepada hala tuju baharu agensi

• Kompleksiti proses kerja

DOWNTIME.

"T" di dalam konsep DOWNTIME ialah ________.

• tension

• think

• transportation

• time

SCAMPERIA.

"P" dalam konsep SCAMPERIA ialah __________.

• put to the other

• put and use

• put to the top

• put to other use

Gambar tersebut dikenali sebagai ______.

• Diagram Swim Lane

• Diagram Swim Visio

• Diagram Draw.io

Gambar ini dikenali sebagai ________.

• Proses

• Input/ Output

• Terminal

• Aliran

Gambar ini dikenali sebagai __________.

• Jadual Dokumentari

• Jadual Dokumentasi

• Jadual Dokumen

Model pelaksanaan BPR adalah berdasarkan __________.

• PDSI

• PDSA

• PDCA

• PDSE

Terdapat _________ fasa pelaksanaan BPR.

• 6

• 5

• 9

• 4

Persetujuan di antara agensi pelaksana dan pihak perunding sebagai komitmen agensi dalam melaksanakan BPR ke arah mencapai matlamat dalam tempoh yang telah ditetapkan.

Kenyataan ini merujuk kepada ___________.

• Ex-Ante & Ex-Post

• Analisis Keperluan Pelanggan

• Piagam Pelanggan

• Analisis Masa