Jakość

Co robimy gdy klient ma obiekcje co do podania nr PESEL?

• Mówimy mu że nie ma się czego bać

• nie ma opcji, musi nam podać

• podajemy mu sumę dwóch ostatnich cyfr, jeżeli się zgadza klient podaje całość

• prosimy klienta tylko o 3 ostatnie cyfry nr pesel

Czy klient odbierze rabat z e-fakturę nie posiadając adresu e-mail?

• nie odbierze

• odbierze

• może mu się uda

• nie ważne czy ma mail zawsze odbierze

Co zrobić by uniknąć błędu rażącego "niepożądane działania"

• aktywnie zaproponować więcej za więcej

• aktywnie zaproponować smartfona

• aktywnie zaproponować netflix

• użyć metody schodkowej

Co oznacza zgoda na używanie przez Orange Polska S.A. automatycznych systemów wywołujących w celu marketingowym.

• nie wiem

• klient może otrzymać połączenie IVR

• do klienta zadzwoni robot

• możliwość wyrażenia opinii w badaniu satysfakcji klienta

Co w sytuacji, gdy przy weryfikacji okazuje się, że klient nie ma adresu e-mail?

• nie rusza nas to, lecimy dalej

• proponujemy założenie by zalogować się do aplikacji by odbierać rabat za e-fakturę

• nic to nie zmienia

• informujemy że jeżeli nie będzie się logował, to musi być świadomy że jego abonament wzrośnie o 5zł

Kiedy informujemy klienta że rozmowa jest nagrywana?

• Nie mówimy że rozmowa jest "nagrywana"

• Tylko w pierwszym połączeniu

• Nigdy

• Zawsze, nie ważne ile razy rozmawiamy z klientem

Kiedy w rozmowie mówimy o rabatach za marketing i e-fakturę?

• podczas prezentacji oferty

• podczas prezentacji oferty i w podsumowaniu

• jak mi się przypomni to powiem

• nigdy

Co robimy ze zgodą na dokumenty do umowy w formie elektronicznej, jeżeli klient nie posiada adresu e-mail?

• normalnie czytamy

• nic nie robimy

• informujemy że ta zgoda klienta nie dotyczy ponieważ nie ma adresu e-mail i nie jesteśmy w stanie fizycznie wysłać mu niczego drogą elektroniczną

• w tej sytuacji zgoda jest na "NIE"

Jak czytamy zgody?

• w całości

• z nawiasami

• tylko po nagłówkach

• całość nagłówki wraz z treścią

gdzie nie wyślemy przesyłek gabarytowych?

• do paczkomatu

• do salonu

• kurierem

• nie wysyłamy przesyłek gabarytowych