SYB3012_Course3.1

Cách thức khác biệt để doanh nghiệp xây dựng vận hành Mô hình quan hệ khách hàng có thể là?

• Thực hiện Quan hệ khách hàng qua tương tác trả lời tự động.

• Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên tương tác trực tiếp cá nhân

• Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên người dùng xây dựng hệ sinh thái tương tác cộng đồng trên nền tảng đa diện của doanh nghiệp.

• Không có đáp án đúng

Chọn nhận định SAI

• Khách hàng không trả tiền là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp hoạt động

• Khách hàng là lý do tồn tại của doanh nghiệp

• Chỉ có khách hàng trả tiền mới là khách hàng của doanh nghiệp

• Mọi tổ chức đều phục vụ một hoặc nhiều hơn một nhóm khách hàng riêng biệt

 Khi khách hàng của bạn là những công ty có nhu cầu đặt quảng cáo, đây là loại hình khách hàng nào?

• Khách hàng người tiêu dùng (B2C)

• Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)

• Cả 3 phương án trên

• Khách hàng không trả tiền

Giá trị mà doanh nghiệp bạn cung cấp cho khách hàng trả lời các câu hỏi nào sau đây?

• Lý do tại sao khách hàng của bạn trả tiền cho sản phẩm của bạn

• Sản phẩm của bạn mang lại cho họ điều gì

• Làm sao để đề xuất giá trị sản phẩm của doanh nghiệp bạn nổi bật hơn của đối thủ cạnh tranh

• Cả 3 phương án trên

 Đâu KHÔNG được xem là giá trị mà doanh nghiệp bạn có thể cung cấp cho khách hàng?

• Sự thuận tiện

• Thiết kế độc đáo

• Chi phí

• Cá tính thương hiệu

Đâu KHÔNG PHẢI là chức năng của kênh phân phối?

• Xây dựng nhận biết về dịch vụ hay sản phẩm

• Tạo điều kiện để khách hàng mua hàng

• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng thông qua những hỗ trợ

• Tạo mối quan hệ với các đối tác

Các kênh phân phối tiêu biểu gồm:

• Đại lý truyền thống

• Đến tận nơi hoặc trong cửa hàng

• Phân phối qua Internet

• Cả 3 phương án trên

Đâu là loại hình mối quan hệ khách hàng chưa phổ biến tại Việt Nam?

• Quan hệ khách hàng qua tương tác trả lời tự động

• Quan hệ khách hàng dựa trên tương tác trực tiếp cá nhân

• Quan hệ khách hàng dựa trên người dùng xây dựng hệ sinh thái tương tác cộng đồng trên nền tảng đa diện của doanh nghiệp.

• Quan hệ khách hàng qua email

Các đối tác chính bao gồm

• Khách hàng

• Nhà cung cấp dịch vụ bổ sung

• Đối thủ cạnh tranh

• Nhân viên

Có mấy loại chi phí chính: 

• Chi phí cố định - chi phí biến đối 

• Chi phí lưu động - Chi phí cố đinh

• Chi phí cứng - chi phí mềm

• Chi phí lưu động - chi phí biến đổi