CVQL.C2

Khi nói đến: “Số hợp đồng kí kết được nghiệm thu” là ví dụ minh họa cho:

• Tiêu chí

• Tiêu chuẩn

• Mục tiêu

• Chỉ tiêu

“Số đơn hàng được nghiệm thu đạt 100 đơn hàng/người/ca” là ví dụ minh họa:

• Mục tiêu

• Chỉ tiêu

• Tiêu chuẩn

• Tiêu chí

Anh Nam đặt ra .......... cuối mỗi ca sẽ hoàn thành, nghiệm thu được 200 sản phẩm” là ví dụ minh họa cho:

• Tiêu chuẩn

• Chỉ tiêu

• Tiêu chí

• Các đáp án còn lại đều sai

Chỉ tiêu là:

• Tiêu chí + hạn mức chuẩn áp dụng cho mọi người

• Tiêu chí + hạn mức đích của mỗi người và bộ phận

• Tiêu chí + hạn mức công ty giao mỗi người và bộ phận

• Các đáp án còn lại đều sai

“Phòng bán hàng số 1: Tỷ lệ tăng doanh thu cần đạt 15%” là ví dụ cho:

• Tiêu chí

• Tiêu chuẩn

• Chỉ tiêu

• Mục tiêu

Tiêu chí định lượng trong đánh giá thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh là:

• Thái độ tích cực trong tiếp nhận nhiệm vụ

• Mức độ hài lòng của khách hàng

• Số lượng khách hàng hài lòng mức tuyệt đối

• Số lượng đơn hàng mới và Mức độ nhiệt tình với khách hàng

Tiêu chí định tính trong đánh giá thực hiện công việc được sử dụng để:

• Tất cả đáp án đều đúng

• Thể hiện doanh số bán hàng đạt được trong kỳ

• Thể hiện sự lượng hóa mức độ hoàn thành công việc

• Mô tả hành vi biểu hiện của mức độ hoàn thành công việc

Tiêu chí tổng quan được sử dụng để:

• Đánh giá những công việc mang tính chất phức tạp.

• Đánh giá khái quát về KQTHCV của NLĐ, nhóm NLĐ

• Đánh giá cụ thể về tình hình thực hiện công việc của NLĐ, nhóm NLĐ

• Tất cả các đáp án đều đúng

Tiêu chí phản ánh hành vi là:

• Các tiêu chí phản ánh tính chất chỉ gồm hành vi tích cực trong quá trình làm việc

• Các tiêu chí phản ánh tính chất chỉ gồm hành vi tiêu cực trong quá trình làm việc

• Các tiêu chí được cụ thể hóa từ các nội dung về hành vi trong nội dung phản ánh hiệu suất công tác

• Các đáp án còn lại đều sai

Trong quản lý thực hiện công việc.............. là một yếu tố có tính ÁP ĐẶT và BẮT BUỘC cao nhất.

• Chỉ tiêu

• Tiêu chuẩn

• Tiêu chí

• Mục tiêu