Com - Han

Berapa lama waktu SLA Respon Complaint via Daisy

• 1 x 24 Jam
• 2 x 24 Jam
• 3 x 24 Jam
• 4 x 24 Jam

Form yang digunakan untuk eskalasi Complaint ke Tim terkait

• Form Kronologis
• Form LPK
• Form SPK
• Form BAST

Yang bukan termasuk Klasifikasi Complaint adalah, kecuali

• Product, Accessories, Sales, Sales Admin, Service, Part
• Product, Accessories, Sales, Vehicle, Service, Part
• Product, Accessories, Finance, Sales Admin, Service, Part
• Product, Accessories, Sales, Sales Admin, Service, Logistik

Berikut adalah alasan customer komplen, kecuali :

• Membangun hubungan jangka panjang
• Menunggu terlalu lama
• Dibawah harapan customer
• Customer tidak tahu harus kemana dan bagaimana

Hal yang perlu dilakukan pertama kali CRO dalam menerima email Hotline / CMS / Daisy:

• Merespon email sesuai SLA Respon
• Membuat rencana penanganan ke Customer
• Menyimpulkan hasil penanganan yang dilakukan
• Mwnginformasikan hasil penanganan ke Customer.

Berikut adalah pernyataan yang benar mengenai pentingnya segera menangani keluhan:

• Customer menjadi loyal ketika keluhan ditangani dengan cepat dan memuaskan
• Butuh waktu lama untuk keluhan disebarkan dari satu orang ke satu orang lainnya
• Customer akan terus kecewa walaupun keluhan telah ditangani dengan cepat dan memuaskan
• Keluhan tidak akan cepat menyebar di sosial media

Berikut adalah Hal yang dapat dilakukan Wiraniaga saat bertemu dengan tipe customer komplain AGRESIF, Kecuali :

• Pancing emosi customer dengan sering bertanya
• Tenang dan jangan mudah terintimidasi
• Saring setiap masukan dan ide yang dikeluarkan customer
• Dengarkan dengan baik, berikan kesempatan customer untuk berbicara

Berikut adalah 4 tahapan dari cara menangani keluhan Customer:

• Listen - Apologize & Empathize - Solution Provided - Thank You
• Listen - Solution Provided - Apologize & Empathize - Thank You
• Apologze & Empathize - Listen - Solution Provided - Thank You
• Apologize & Empathize - Thank You - Listen - Solution Provided

Di bawah ini adalah hal yang harus dilakukan wiraniaga ketika menangani keluhan pelanggan, Kecuali :

• Mengakui pelayanan perusahaan memang mengecewakan
• Meminta maaf dan berempati
• Mendengarkan keluhan dengan tenang
• Mengucapkan terima kasih

Berikut adalah penghalang proses mendengarkan , kecuali :

• mendengarkan dan merespon
• judging
• Terus menerus membandingkan diri anda dengan org
• Melamun