CS - Know

Apakah yang dimaksud dengan customer ?

• Orang yang membeli produk kita
• Orang yang harus kita layani
• Orang yang kita butuhkan dan membutuhkan kita termasuk next process
• Pelanggan yang baik hati dan tidak sombong

Kesan yang timbul dari panca indra dan pengalaman yang kita rasakan disebut dengan:

• Perfeksionis
• Perasaan
• Penglihatan
• Persepsi

Kapan customer merasa puas?

• Service = ekspektasi
• Service > ekspektasi
• Service < ekspektasi
• Semua benar

Apa arti symbol C pada CS Brand Manner?

• Carefully
• Care
• Curious
• Cheerfull

Apa yang harus diucapkan dalam Brand Manner ketika pukul 09.10 pagi ?

• Selamat pagi sahabat
• Semangat pagi sahabat
• Selamat datang sahabat
• Semangat siang sahabat

Berikut adalah item yang masuk dalam service quality, kecuali :

• Kondisi kebersihan kendaraan setelah service
• Kesesuaian pekerjaan dengan estimasi waktu
• Kesesuaian pekerjaan dengan permintaan customer
• Kesopanan dan keramahan SA dalam melayani customer

Kapankah waktu yang tepat bagi seorang SA untuk melakukan jawilan pertama kali?

• Saat customer melakukan booking service
• Saat penyerahan kendaraan ke customer setelah service
• Saat customer menunggu di ruang tunggu
• Saat menelpon customer untuk follow up H+3 setelah service

Berikut adalah cara menangani keluhan customer, yaitu :

• Rasakan emosi customer
• Atasi ketegangan yang ada
• Hadirkan kesan terakhir yang positif
• Semua benar

Berikut adalah alasan customer komplen, kecuali :

• Janji yang tidak ditepati
• Perilaku tidak sopan
• Pelayanan tidak sesuai dengan harapan
• Pelayanan > harapan

Berikut standard grooming seorang SA Daihatsu kecuali :

• Pakai legging
• Rambut rapi tidak melewati alis dan kerah baju
• Tidak ditindik
• Badan bersih dan wangi