Comunicación Telefónica CEAC

Concisos, claros , motivadores y optimistas

Respetuosos, motivadores y coherentes

Respetuosos, concisos y felices

Concisos, claros y alegres

Ser directos y breves

Presentarnos y despedirnos al final

nuestra conversación tienes que seguir una estructura lógica

Procurar captar la atención y el interés

Entonación, volumen y ritmo

Volumen, entonación y respiración

Entonación, pausas y energía

Volumen, velocidad y pronunciación

Positivos y alegres

Evitar un volumen elevado

No abusar de pausas largas

Utilizar una voz clara

Presentación, desarrollo, dudas y despedida

Presentación, desarrollo, cierre y saludos

Presentación, desarrollo, cierre y despedida

Presentación, desarrollo y despedida

Gestión de listas negras

Restricción de llamadas

Registro de llamadas

Gestión de números telefónicos

Despedida

Presentación

Desarrollo

Cierre

Ambientales, interpersonales y No verbales

Interpersonales, físicas y verbales

Ambientales, interpersonales y verbales

Físicas, verbales e interpersonales

Las percepciones, los prejuicios y los mitos

Las percepciones, los prejuicios y la escucha activa

Las percepciones, los perjuicios y las suposiciones

Las percepciones, las suposiciones y los prejuicios

"No debemos dejar que se enrolle"

"Si, ya veo, entiendo..."

"Escucharlo hasta que acabe"

"Decirle, sigue, sigue..."