Comunicación Telefónica CEAC

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José Miguel García Prados

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

En las pautas de expresión verbal al teléfono ¿debemos ser?

Concisos, claros , motivadores y optimistas

Respetuosos, motivadores y coherentes

Respetuosos, concisos y felices

Concisos, claros y alegres

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Ser coherentes es...

Ser directos y breves

Presentarnos y despedirnos al final

nuestra conversación tienes que seguir una estructura lógica

Procurar captar la atención y el interés

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Elementos no verbales de la comunicación telefónica

Entonación, volumen y ritmo

Volumen, entonación y respiración

Entonación, pausas y energía

Volumen, velocidad y pronunciación

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Con la entonación, debemos ser...

Positivos y alegres

Evitar un volumen elevado

No abusar de pausas largas

Utilizar una voz clara

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Etapas de una llamada telefónica

Presentación, desarrollo, dudas y despedida

Presentación, desarrollo, cierre y saludos

Presentación, desarrollo, cierre y despedida

Presentación, desarrollo y despedida

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Sirve para impedir el acesso a la empresa de ciertos números telefónicos

Gestión de listas negras

Restricción de llamadas

Registro de llamadas

Gestión de números telefónicos

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿En qué etapa para atender quejas por teléfono, no se puede prometer nada que no podamos cumplir?

Despedida

Presentación

Desarrollo

Cierre

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