KVHN02_PhongCachPhucVu

Họ và Tên

Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")

Bạn đang làm việc tại Bãi xe nào?

Bạn đang là nhân viên?

• Chính thức

• Cơ động

• Nghiệp vụ

Số điện thoại liên hệ:

1.ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG TỐT CHO KHÁCH HÀNG, CHÚNG TA CẦN:

• 
• 
• 
• 

2. CHỌN TƯ THẾ ĐÚNG KHI ĐỨNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG:

• A
• B
• C
• D
• E

3. TƯ THẾ NGỒI ĐÚNG KHI TÁC PHONG TÁC NGHIỆP:

• 
• 
• 
• 
• 

4. TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI TƯƠI CƯỜI VÀ NIỀM NỞ VỚI KHÁCH HÀNG?

• A. Để tạo nên sự khác biệt
• B. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• C. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• D. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

5. NHỮNG LƯU Ý KHI BẮT ĐẦU CA TRỰC:

• A. Đồng phục, tác phong chỉnh tề
• B. Chuẩn bị đầy đủ vật dụng hỗ trợ trong công việc
• C. Nắm rõ mô tả công việc tại vị trí
• D. Tất cả đều đúng