PRETEST COMMUNICATION SKILL

Kata-kata santun yang dapat digunakan untuk menasihati rekan kerja yang sering terlambat karena tidak disiplin….

• Disiplin adalah kewajiban dalam bekerja. Untuk bisa sukses dalam berkarir syarat utamanya adalah disiplin. terlambat merupakan oposisi disiplin. Semoga kita dapat saling mengingatkan dan datang tepat waktu

• Datang selalu terlambat akan membuat pekerjaan kita tidak selesai dengan tepat waktu. Jadi jangan sampai datang terlambat lagi

• Kita punya banyak sekali target yang harus kita selesaikan, jika selalu terlambat maka akan menjadi penghambat

• Apabila isi dari seluruh pekerja yang ada di perusahaan ini 70 % adalah orang- orang yang sering datang terlambat, maka bisa dibayangkan betapa bobroknya nilai perusahaan ini

Dalam berkomunikasi menyebut nama komunikan adalah cara yang menyenangkan telinga mereka. Nama seseorang adalah salah satu kata yang memiliki emosional yang sangat kuat bagi mereka. Sesering apapun anda menyebutkan nama seseorang belum tentu dapat membuat orang tersebut terkesan. Namun, lebih pada bagaimana cara Anda mengatakannya. Hal ini dapat terbantu dengan cara Anda berlatih mengatakan nama seseorang untuk satu atau dua menit sampai Anda merasakan adanya emosional yang kuat. Ketika Anda menyebutkan nama mereka lebih menyentuh dibanding orang lain yang mereka kenal, mereka akan menemukan bahwa Andalah yang paling berkesan.

Uraian di atas merupakan bagian dari ….      

• Tujuan komunikasi

• Komunikasi yang efektif

• Metode Komunikasi

• Prinsip Komunikasi

Untuk mencapai komunikasi yang lebih efektif maka dibutuhkan strategi....

• Berharap orang lain mendengarkan penjelasan kita

• Selalu diam untuk mendengarkan lawan bicara

• Tetap tersenyum dan mampu mengontrol diri

• Berprasangka negatif terhadap lawan bicara

Faktor – faktor penghambat Komunikasi efektif, kecuali...

• Sikap yang kurang tepat

• Kurangnya pengetahuan

• Kurang memahami sistem sosial

• Indera yang baik

Pengirim pesan dalam proses komunikasi dinamakan ...

•    Komunikator

• Receiver

• Komunikan

• Komunikasi

Apabila terdapat seorang tamu yang komplain terkait pelayanan yang kurang memuaskan, padahal anda sudah melakukan yang sesuai dengan prosedur.  Maka sebagai hotelier bagaimana sikapmu dalam menghadapi tamu tersebut....

• Tetap tersenyum dan meminta maaf atas terjadinya ketidaknyamanan tamu

• Membiarkan tamu tersebut menyampaikan pendapatnya

• Menenangkan tamu tersebut dan menyuruh untuk duduk

• Mengajak tamu tersebut untuk keluar dari hotel agar tidak mengganggu kenyamanan tamu lainnya

Dibawah ini manakah kalimat yang dapat digunakan untuk menyambut tamu yang tepat....

• Selamat pagi, selamat datang di hotel kami

• Selamat datang di Aidia Grande hotel bapak Joko, boleh saya bantu bawakan kopernya?

• Halo bapak joko bagaimana kabarnya?

• Bagaimana bapak perjalanannya apakah menyenangkan?

Bagaimana sikap anda apabila berpapasan dengan seorang tamu yang tidak anda kenali sebelumnya....

• a.    Mempersilahkan tamu tersebut untuk pergi

• a.    Membawa barang-barang tamu

• a.    Memberi salam, senyum dan menyapa

• a.    Fokus melakukan pekerjaan karena sedang sibuk

Apabila terdapat tamu yang komplain hendaknya....

• Mendengarkan apa yang disampaikan

• Meminta tamu agar tetap tenang ketika sedang menyampaikan keluhan

• Membawakan welcome drink agar tamu terkesan

• Mendengarkan keluhan tamu dan memberikan solusi

Berikut adalah ungkapan mana yang tepat untuk menghadapi tamu yang marah karena barang tamu yang tertinggal di kamar dan hilang.

• Silahkan untuk dulu ya pak, mari kita diskusi secara dewasa

• Jika bapak marah seperti ini, maka kita tidak akan bisa menemukan solusinya. Harap tenang ya pak

• Baik bapak, mohon maaf atas kejadian ini, akan sangat menjadi pembelajaran bagi kami agar tidak terulang kembali, untuk saat ini tim kami sedang mencarikan barangnya ya pak, apabila tidak juga ditemukan maka kami akan menggantinya

• Mohon maaf bapak, Untuk barang yang hilang merupakan tanggung jawab pribadi ya pak