Ecoute active

QU’EST-CE QUE L’EMPATHIE ?

• DE LA SYMPATHIE

• LA CAPACITÉ À COMPRENDRE LES SENTIMENTS ET LES ÉMOTIONS DE L’AUTRE

• DE LA COMPASSION

LE PÈRE FONDATEUR DE L’ÉCOUTE ACTIVE

EN SITUATION D’ACCOMPAGNEMENT EST :

• PAUL GREEN

• CARL ROGER

• HOWARD GARDNER

• KOLB

SELON VOUS, QUELLES SONT LES 3 POSTURES PRÉCONISÉES

LORS D’UN ENTRETIEN ?

• REFORMULATION POSITIVE, CONGRUENCE, ÉCOUTE ACTIVE

• EMPATHIE, CONSIDERATION POSITIVE INCONDITIONNELLE, CONGRUENCE

• EMPATHIE, REFORMULATION POSITIVE, CONGRUENCE

• ÉCOUTE ACTIVE, CONSIDÉRATION POSITIVE INCONDITIONNELLE, CONGRUENCE

QUELS SONT LES OUTILS INDISPENSABLES À  L’ÉCOUTE ACTIVE ?

• LA REFORMULATION, LE SILENCE, LE QUESTIONNEMENT

• LES QUESTIONS OUVERTES, FERMÉES, RELAIS

• ACCUEIL, EXPLORATION, PLAN D’ACTION

L’ÉCOUTE ACTIVE, LORS D’UN ENTRETIEN, PERMET  :

• D’IDENTIFIER LES PROBLÈMES DE LA PERSONNE ET DE LUI DONNER UN PLAN D’ACTION

• D’AIDER UNE PERSONNE À RÉSOUDRE SES DIFFICULTÉS PERSONNELLES

• DE REMÉDIER À SES DIFFICULTÉS EN PROPOSANT DES SOLUTIONS OPÉRATIONNELLES

• DE PERMETTRE À L’AUTRE DE PRENDRE CONFIANCE EN SES CAPACITÉS ET CO-CONSTRUIRE SON PLAN D’ACTION

L’ÉCOUTE ACTIVE EST AUSSI APPELÉE

• ÉCOUTE SOLUTIONNELLE

• ÉCOUTE ALTRUISTE

• ÉCOUTE BIENVEILLANTE

• ÉCOUTE EMPATHIQUE

L’ÉCOUTE ACTIVE CONSISTE À :

• DÉCODER LA DIMENSION AFFECTIVE NON VERBALISÉE

• CONSIDÉRER L AUTRE DANS SON ENTIÈRETÉ

• DÉVELOPPER SES POTENTIELS INTÉRIEURS

QU’EST- CE QUE LE PARALANGAGE ?

• LA COMMUNICATION NON VERBALE POUSSÉE À L’EXTRÈME

• LA COMMUNICATION NON VERBALE ET LES MICRO- EXPRESSIONS DANS UN CONTEXTE DE TENSION ÉMOTIONNELLE

• LES GESTES ACCOMPAGNÉS DES ÉMOTIONS EN SITUATION D’ENTRETIEN

• UN ENSEMBLE DE SIGNES DU VISAGE ET DU CORPS QUI ACCOMPAGNENT LA COMMUNICATION VERBALE

LA PERSONNE « ÉCOUTÉE »  A BESOIN DE VOUS POUR …

• S’EXPRIMER

• COMPRENDRE SON COMPORTEMENT ET SES ATTITUDES

• LUI APPORTER DES SOLUTIONS

POURQUOI DÉVELOPPER VOTRE ÉCOUTE ACTIVE AU QUOTIDIEN ?

• INSTAURER UN CLIMAT DE CONFIANCE

• PERMETTRE À SON INTERLOCUTEUR DE LIBÉRER SES ÉMOTIONS, SES RÉACTIONS ET SES PENSÉES

• DÉVELOPPER LA CONFIANCE EN SOI DE SON INTERLOCUTEUR

• FAIRE ADHÉRER L’AUTRE À MON PROJET