Phân tích và Tối Ưu GIao dịch

Chọn đáp án đúng nhất, đầy đủ nhất khi nói về định nghĩa của Phân Tích Tối Ưu Giao Dịch.

• Là việc quan sát CVKD tương tác với khách hàng để đánh giá năng lực chuyên môn của CVKD

• Là việc quan sát CVKD tương tác với khách hàng, sau đó đánh giá, phân tích những điều đang làm tốt và những điều cần cải thiện làm cơ sở cho các hành động tối ưu nhằm tăng tỉ lệ thành công giao dịch.

• Là việc quan sát CVKD tương tác với khách hàng, sau đó đưa ra các hành động tối ưu nhằm tăng tỉ lệ thành công giao dịch.

Đâu là tầm quan trọng của việc Phân Tích Tối Ưu Giao Dịch?

(CHọn nhiều đáp án đúng)

• Đào tạo nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên

• Tăng tỉ lệ thành công của từng giao dịch

• Cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngày càng tốt hơn.

Để việc Phân Tích Tối Ưu Hóa Giao Dịch tại PGD diễn ra hiệu quả, đạt được mục tiêu, người quản lý cần có những kiến thức nào?

(CHọn nhiều đáp án đúng)

• Ngành nghề (chuyên môn) và Quy trình bán hàng

• Sản phẩm và QTQĐ

• Lắng nghe và quan sát

• Giao tiếp và xử lý tình huống

Đâu là những kỹ năng cần có của người quản lý để việc Phân Tích Tối Ưu Hóa Giao Dịch tại PGD diễn ra hiệu quả, đạt được mục tiêu?

(Chọn nhiều đáp án đúng)

• Lắng nghe và quan sát

• Giao tiếp và xử lý tình huống

• Phân tích, đào tạo và thái độ (tích cực, coi mình là gốc rễ, cách nhìn mới vấn đề,…)

• Ngành nghề (chuyên môn) và Quy trình bán hàng

Có bao nhiêu bước thực hiện Phân Tích Tối Ưu Giao Dịch?

• 3

• 4

• 5

• 6

Tại bước Kiểm tra sự tồn tại, người quản lý sẽ có những hành động cụ thể nào?

• Kiểm tra việc sở hữu QTQĐ của CVKD. Kiểm tra xem CVKD đã được đào tạo chưa? Đã biết cách làm chưa?

• Quan sát giao dịch trực tiếp, nghe ghi âm các cuộc gọi tư vấn cho khách hàng qua điện thoại.

• Xem nhật ký khách hàng của PGD.

Tại bước Theo dõi giao dịch thực tế, người quản lý sẽ thực hiện những hành động nào?

• Theo dõi giao dịch trực tiếp và đánh giá.

• Quan sát, lắng nghe, xem nhật ký khách hàng.

• Theo dõi giao dịch trực tiếp và gợi mở cho CVKD tự đánh giá giao dịch.

Đâu là thông tin KHÔNG cần thiết có trong một nhật ký khách hàng tiêu chuẩn?

• Các thông tin bắt buộc trên hệ thống, nhu cầu của khách hàng.

• Thông tin số điện thoại tham chiếu người thân trong gia đình của khách hàng.

• Hồ sơ của khách hàng, rào cản của khách hàng.

• Nội dung đã tư vấn cho khách hàng.

Trong phương pháp Gợi Mở, người quản lý ưu tiên đặt các câu hỏi cho CVKD dưới dạng nào?

• Câu hỏi với các đáp án ngắn gọn Có/Không, Đúng/Sai.

• Câu hỏi mở với các đáp án phong phú.

• Câu hỏi dạng trắc nghiệm với các đáp án gợi ý sẵn.

Tại bước Hành động tối ưu giao dịch, người quản lý có những hành động cụ thể nào?

• Tóm lượt lại các ý kiến sau khi gợi mở, đưa ra các hành động tối ưu, tiến hành đồng thuận.

• Quan sát, lắng nghe, xem nhật ký khách hàng.

• Quản lý đưa ra hành động, CVKD làm theo.