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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuántas fases encontramos en una llamada telefónica?

espera inicial, presentación, inicio de llamada,cuerpo central de la llamada,despedida

presentación, información, cuerpo central de la llamada, despedida

inicio de la llamada, cuerpo central de la llamada, despedida

ninguna es correcta

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La estrcuutra de las llamdas telefonciias tienen...

3 fases

2 fases

4 fases

No tiene fases

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La inteligencia emocional se divide en ...

interpersonal

intrapersonal

personal

inteligencia

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Documento que refleja la entrega de un bien a un cliente

Pedido

Albaran

Factura

Ninguna es correcta

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hacer valer los propios puntos de vista respetando los de los demás se llama:

Empatía

Asertividad

Escucha activa

Pasividad

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Registra todo lo que sea de utilidad para la empresa en un futuro, lo demás lo descarta.

Valoracion y cribado

Registro original y archivo

Depuracion

Permisos

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Principios para una buena comunicación oral:

Empatía,Asertividad, Escucha activa, Motivación, Planificación

Empatía,Asertividad, Escucha activa, Realismo , Planificación

Empatía,Asertividad, Escucha activa, Motivación, Organización

Apatía,Asertividad, Escucha activa, Motivación, Planificación

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