PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN PERKHIDMATAN PELANGGAN

Rajah menunjukkan suatu bentuk pemilikan perniagaan.

• Mudah berkongsi kepakaran

• Mudah diuruskan

• Bebas cukai rendah

• Pemilik menanggung liability terhad

berikut merupakan jenis-jenis vendor pejabat kecuali,

• Lanskap

• Kelengkapan ICT

• Pengangkutan

• Nurseri

nyatakan maksud vendor

(a)  

Apakah skala perniagaan bagi pasaran antarabangsa?

• Zon dan global

• Negeri dan zon

• Negeri dan kebangsaan

• Zon dan kebangsaan

Kunci kira-kira dikenali sebagai akaun untung rugi

• BETUL

• SALAH

Gambar berikut menunjukkan suatu bahagian fungsian dalam sesebuah organisasi perniagaan.

Apakah bahagian fungsian tersebut?

• Operasi

• Pengeluaran

• Pengagihan

• Pengurusan sumber manusia

  Item yang perlu ada dalam buku log surat keluar adalah ………………………?

•   No kad pengenalan

• Nama penjaga

• Tandatangan penerima

• Nama pengirim

  Apabila menerima faks, anda perlu _________ faks tersebut kepada ________ atau pihak yang terlibat untuk tindakan yang selanjutnya.

•       menyimpan, individu.

•      Mengagihkan, individu

• Membuang, individu.

• Mengoyak, individu.

  Manakah yang TIDAK BENAR tentang proses pengurusan penghantaran surat?

•    Merekodkan surat yang dihantar.

• Menerima surat yang akan dihantar.

• Menyusun surat yang perlu dihantar.

• Mencatat perkara dengan ringkas pada note pad terlebih dahulu

Antara berikut, yang manakah merupakan kekurangan perniagaan bersaiz kecil?

• Mudah diuruskan

• Kos pengeluaran seunit yang tinggi

• Kefleksibelan membuat keputusan

• Semangat berpasukan yang tinggi