Administración de calidad

Orienta a toda la organización hacia el cumplimiento de la estrategia. Son escenciales para el éxito de la organización.

• Proceso estratégico, corporativo o gerenciales

• Proceso de apoyo

• Proceso misionales, operativos, clave o vitales

• Procesos funcionales intradepartamentales

Son parte de las "Ocho M's"

• Men, Money, Monarchy

• Materials, Methods, Movement

• Market, Motivation, Machines

• Meaning, Management, Mighty

Actividad y tareas que desempeñan cada miembro de la organización para el logro de los procesos funcionales

• Proceso funcional

• Proceso personal

• Proceso organizacional

• Proceso de apoyo

Son cada uno de los departamentos o divisiones de la organización en los cuales el jefe es el líder del grupo?

• Equipos interdepartmentales

• Equipos intradepartmentales

• Consejo de calidad

• Definir los procesos de apoyo

¿Qué implica la Estandarización de procesos?

• Tener una orientación al cliente, una actitud profesional y actuar siempre con coherencia, responsabilidad y, sobre todo, con ética

• Asegurar la entrega de productos y servicios según las especificaciones de los clientes.

¿Cuántas son las principales acciones que debe tomar en cuenta el profesional que maneja la estandarización?

• 10

• 8

• 9

• 11

El proceso de calidad fortalece el análisis de solución de problemas y da seguridad en la toma de decisiones?

• Verdaddero

• Falso

(Definir los procesos de apoyo) es una de las etapas para la implementación del enfoque por procesos?

• Verdadero

• Falso

Sirve de guía y apoyo para controlar y asegurar objetivos

• Indicadores

• Procesos

• Administración

Son beneficios del enfoque por procesos para las Organizaciones que administran por calidad

• Motivar a los empleados para mejorar la eficacia

• Darle una buena imágen al administrador de la empresa

• Ofrecer una imágen, alcanza resultados