DFL I 2023

Apa kepanjangan dari CE?

• Customer Experience

• Customer Engagement

• Customer Everything

• Customer for Everyone

Apakah kepanjangan dari BSQ?

• Branch Service Quantity

• Brand Service Quality

• Branch Service Quality

• Branch Service Qualities

Apa saja yang termasuk CE 3?

• BCA menepati janji

• Layanan Terbaik dari BCA

• Bangga menjadi nasabah BCA

• BCA merupakan bank pilihan yang tepat untuk nasabah

Apa saja atribut yang mencakup penilaian BSQ CSO?

• Time

• Solution

• Explanation

• Focus

Apa saja yang mencakup atribut BSQ Teller?

• Focus

• Solution

• Time

• Accuracy

Berapakah presentase BSQ Digital KCU dan KCP?

• 55% & 45%

• 70% dan 30%

• 65% & 35%

• 50% & 50%

Siapa saja yang termaksud dalam responden CE?

• Nasabah K1 Fokus

• Nasabah WIC

• Nasabah K1 Non fokus

• Nasabah Reguler

Siapa yang jadi responden BSQ?

• Nasabah K1 Fokus yang bertransaksi

• Nasabah K1 Fokus yang tidak bertransaksi

• Nasabah K1 Non Fokus yang bertransaksi

• Nasabah K1 Non Fokus yang tidak bertransaksi

Apa BUDAYA LAYANAN di BCA?

• SMART SOLUTION

• KAIZEN

• CE

• BSQ

Yang bukan kepanjangan dari SMART?

• Sigap

• Menarik

• Action

• Ramah

• Teliti