CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE

Cual de estas opciones , son los ciclos de servicio al cliente.

• 1.Recepcion y bienvenida.

  2.La Atención hacia el cliente.

  3.Eleccion del producto o servicio.

  4.Despedida.

• 1.Recepcion y bienvenida.

  2.La escucha hacia al cliente.

  3.Eleccion del producto o servicio.

  4.Despedida.

• 1.Recepción y recibimiento.

  2.Elección del producto o servicio.

  3.La atención hacia al cliente.

  4.Despedida

• 1.Recepción y bienvenida.

  2.Eleccion del producto o servicio.

  3.La escucha hacia al cliente.

  4.Despedida.

De acuerdo al tema visto, ¿Cuál de estos seria el tercer ciclo de servicio al cliente?

• Despedida.

• Elección del producto o servicio.

• La escucha hacia al cliente.

• Recepción y bienvenida.

Para realizar una correcta escucha, debemos de :

• Orientar al cliente hacia la elección adecuada.

• Mirar directamente al cliente.

• Tener buen estado de animo y predisposición.

• Realizar preguntas a nuestros clientes.

En la tercera etapa, que es la elección que el cliente realiza , es importante:

• No forzarlo a adquirir un producto o servicio.

• Utilizar formulas de cortesía.

• Repetir lo escuchado.

• La recepción y bienvenida.

Para recibir al cliente adecuadamente, debemos de:

• Tener buen aspecto físico.

• Escuchar al cliente.

• Tener buen estado de animo.

• Orientar al cliente