Calidad

Definición de calidad de acuerdo a Ia norma ISO 9000:2105.

• Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

• Cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar.

• Conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes.

• Grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

Principio de calidad, enfocado a cumplir los requisitos del cliente.

• Enfoque a procesos

• Liderazgo

• Enfonque al cliente

• Gestión de las relaciones

Selecciona un beneficio del enfoque al cliente.

• Aumento de la eficacia de las acciones emprendidas para mejorar la satisfacción del cliente.

• Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes.

• Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las necesidades.

¿Cuáles aspectos son requisitos de calidad?

• Proceso

  Mercado

  Tiempo

  Satisfacción

• Precio

  Cantidad

  Capacidad

  Seguridad

• Atención

  Expectativas

  Marca

  Necesidades

Menciona al menos 2 etapas de la evolución de calidad.

De acuerdo a la evolución de la calidad, la primera etapa hace énfasis a:

• Personas

• Procesos

• Sistemas

• Productos

La etapa de Calidad Total hace referencia a la importancia de:

• Sistemas

• Procesos

• Productos

• Personas

De acuerdo a los autores de la calidad, creador del diagrama causa-efecto.

• Deming

• Kaoru Ishikawa

• Juran

• Crosby

Autores de la calidad, creador del ciclo PHVA.

• Ishikawa

• Crosby

• Juran

• Deming

Autores de la calidad, creador de "Control total de la calidad".

• Senge

• Feigenbaum

• Taguchi

• Crosby