Análisis de Cyber

¿Qué saldo comienzas a negociar, si el cliente se compromete a pagar que saldo registras en cyber?

• a)   Saldo total para cancelar,  $148.19

• b)   Saldo vencido,  $148.47

• c)   Pago  requerido,  $9,127.03

¿Qué explicación  le darías al cliente para  cobrar este monto?

• a)   El pago de la quincena lo realizó incompleto, su pago se tenía que realizar por la cantidad de $148.19 y usted depositó la cantidad de $138.65 por lo tanto le solicito el remanente de $9.54.

• b)   La cuenta esta al corriente, gracias por su pago.

• c)   Incremento el interes moratorio debido a que no realizo su pago, por lo tanto es necesario 

¿Qué mora es y cual sería la explicación que le darías al cliente?

• a)   Mora 3, solo le agradezco el pago y en un rato más se actualiza el sistema.

• b)   Mora 2, el deposito que realizó cubrió otros servicios que usted tiene domiciliados por lo tanto es necesario realice su deposito el día de hoy a su número de contrato.

• c)   Mora 2, es necesario solicite una aclaración directamenta en tienda oxxo.

Generas la llamada el día 18 de Mayo, el cliente molesto te dice: "!Ya hice mi pago del 16 de mayo incluso lo pagué antes!, ¿por qué me estás cobrando?"….¿Qué le explicas?

• a)   Perfecto Sr. solo estaremos esperando un par de horas para que el sistema se actualice.

• b)   Una disculpa Sr. por las molestias pero si tendría que pasar a sucursal para solicitar una aclaración de su pago.

• c)   El deposito se abonó a capital debido a que el día 5 de mayo aún no estaba facturado su pago del día 16 de mayo, por lo tanto hoy es requerida la cantidad de $148.47

¿Qué  cobrarías en esta cuenta?

• a)   El pago fijo.

• b)   Nada porque no existe ningún pago facturado.

• c)   Pago requerido

¿Qué tipo de Mora es, que saldo comienzas a negociar y si el cliente te menciona que te depositara el saldo vencido en oxxo que le mencionas?

• a) Mora 4, comienzo con cascada de pagos saldo p/cancelar si el cliente no puede pagar esa cantidad voy negociando por buckets, si deposita el saldo vencido sin problema que me pague en un oxxo.

• b)  Mora 5, realizo la negociación por el saldo vencido, si va a pagar en un oxxo que sea hoy mismo.

• c) Mora 5, le comento al cliente que es necesario deposite el pago requerido para que ya no incremente el interes moratorio y realice el pago al número de contrato.

El cliente te menciona que él depositó 5 mil pesos el día de ayer en  walmart ¿Qué le comentas ante esta situación?

• a)   Lo recomendable es que realice sus pagos al número de contrato, ya que los servicios que tiene domiciliados a la tarjeta retienen de inmediato el dinero depositado, por lo tanto aún está vencido su pago y es requerido para hoy.

• b)   Gracias por su pago.

• c)   El deposito que realizó aún sigue en su tarjeta es necesario lo retire y lo deposite al número de contrato.

¿Qué mora es y cuáles medios de pago le recomiendas para que realice al pago?

• a)   Mora 2, le recomiendo oxxo, soriana o si gusta depositar directo al número de crédito le recomiendo en Practicaja, Farmacias del ahorro, 7eleven.

• b) Mora 3 y forsozamente que deposite al número de contrato.

• c) Mora 3, le recomiendo que realice el pago a la tarjeta.

Generas la llamada el día de hoy a la 01:00 pm y el cliente te comenta:  "¿Por qué me estás cobrando si realicé el pago por $500.00 hoy a las 12:30 pm en  Bmovil …revisa tu sistema". En Cyber observas lo siguiente…

• a)   Disculpe por la llamada solo que su cuenta aún presenta saldo vencido es necesario que deposite al número de contrato.

• b)   Sr. la llamada es únicamente para notificarle y agradecerle el pago de esta quincena ya que su retención ya se realizó.

• c)   En la tarjeta solo tiene disponible $203.51 no es posible cubrir el pago total de su saldo vencido

¿Qué le mencionas al cliente si tienes esta información en cyber?

• a)   Sr. el motivo de mi llamada es porque cuenta con un saldo vencido de $296.66

• b)   Sr. en su cuenta con terminación XXXX no presenta vencidos sin embargo, ya esta facturada su proxima quincena ya puede realizar su pago el dia de hoy.

• c)   Es necesario liquidar la cuenta para que ya no genere ningun tipo de interes.