TM_HL02a_EE

1. Họ và Tên (Xin viết hoa đầu câu có dấu, tuyệt đối không ghi tắt họ tên)

2. Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi chưa có)

3. Tên trung tâm thương mại Anh/Chị đang làm việc?

4. Số điện thoại liên hệ:

1. Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe

• b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép

• c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ

• d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực

• e. Nhặt rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình

2. Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?

• a. Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
• b. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
• c. Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy
• d. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.

3. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:

• a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
• b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• c. Không sử dụng bộ đàm để trêu chọc nhau, bình phẩm khách hàng
• d. Câu a và c đều đúng

4. Chọn tư thế đúng khi đứng giao tiếp với khách hàng:

• a.
• b.
• c.
• d.
• e.

5. Các câu nói nên sử dụng trong khi giao tiếp với khách hàng (chọn nhiều hơn 1 đáp án):

• 
• 
• 
• 
• 

6. Tư thế tác phong ngồi đúng khi tác nghiệp:

• 
• 
• 
• 
•