TBL Sistem Penjaminan Muut

Dimanakah kepuasan pelanggan bergantung ?

• Morfologi

• Analogi

• Cocokologi

• Trilogi

Tujuan Sistem Penjaminan Mutu adalah...

• Menjamin mutu suatu produk atau layanan secara sistemik dan berkelanjutan

• Layanan yang membentuk standar

• Merupakan sebuah indikator yang menunjukkan standar atau tingkatan suatu produk

• Tidak ada jawaban yang benar

Prinsip penting dalam penjaminan mutu yaitu.....

• Mutu dan excellence

• Soft Skill dan Hard Skill

• Kepuasan Pelanggan dan Standar Pelayanan

• Trilogi Persyaratan Konsumen dan Valuing

Apa terjemahan dari Excellence Service

• Good Service

• Kepuasan Pelanggan

• Pelayanan Prima

• Pelayanan Dengan Tulus

Sistem Penjaminan Mutu adalah ......

• Semua jawaban benar

• Menjamin mutu suatu produk

• Indikator yang menujukkan standar produk atau layanan tertentu

• Mekanisme yang sebagai pelaksana penentu standar produk atau layanan

Mutu merupakan.....?

• Indikator yang menunjukkan standar

• Standar yang menunjukkan indikator

• Indikator yang menetapkan standar

• Standar yang merupakan produk atau layanan

Berikut yang merupakan Trilogi Persyaratan Konsumen yang benar....

• Kebutuhan Konsumen, harapan konsumen dan kepuasan pelanggan

• Harapan konsumen, Kebutuhan kepuasan dan kesejahteraan konsumen

• Kebutuhan konsumen, harapan konsumen dan penilaian akan manfaat

• tidak ada yang benar

Bagaimana cara mengurangi variasi produk atau layanan yang disebabkan oleh variasi yang terjadi saat pelaksanaan produksi produk atau pemberian layanan ?

• Menentukan standar pelayanan

• Menentukan Kriteria Konsumen

• Menetapkan Klasifikasi kelas Konsumen

• Membatasi jenis produk atau layanan yang ditawarkan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima ?

• Pelayanan yang berdasarkan asas kepercayaan konsumen

• pelayanan berdasarkan standar mutu untuk memenuhi kebutuhan konsumen

• Pelayanan yang berdasarkan pada kebutuhan profit produsen atau penyedia layanan yang besar

• Pelayanan yang dilakukan berdasarkan permintaan konsumen yang ber asas Costumer is a King

Seorang petugas kesehatan memperlakukan seorang tunawisma sama seperti dia memperlakukan anak seorang dosen di Fakultas Vokasi. Pernyataan tersebut merupakan unsur dari pelayanan prima yang mana ?

• Menciptakan pola pelayanan yang sesuai dengan jenisnya

• Pelaksanaan hak dan kewajiban penerima dan pemberi layanan

• Penanganan dan pen dokumentasian kegiatan pelayanan

• Tidak membeda-bedakan dalam memberikan layanan