DAVID GARVIN

¿Cual es el concepto de la calidad según DAVID GARVIN?

• Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite la caracterización de un producto.

• Un producto o servicio de calidad es el que cumple con las expectativas del cliente

• Servicio o productos con altos estandartes de imagen y presentación.

Answer explanation

Según (Garvin) La calidad es un concepto difícil de definir con precisión, la definición mas fundamental es que "Un producto de calidad es el que cumple con las expectativas del cliente; Sin embargo, incluso esta definición es de un nivel demasiado elevado para considerarse adecuada

¿La dimensión de el RENDIMIENTO hace referencia a la identificación de las características del funcionamiento básico de un producto?

• Falso

• Verdadero

Según el concepto de David Garvin se crearon 1.____ dimensiones que buscan 2. ________ la calidad. Dentro de estas dimensiones existe la 3.___________ del producto y la facilidad del 4. _______.

• 1. Diez

  2. Asegurabilidad

  3. Compra

  4. Servicio

• 1. Seis

  2. Eficiencia

  3. conservación

  4. funcionamiento

• 1. Ocho

  2.Calidad

  3.Durabilidad

  4.Servicio

¿En que año David Garvin gano el premio a la Calidad?

• 1991 - 1992

• 2001 - 2002

• 2017 - 2018

• 2015 - 2016

¿Que es la calidad persivida según las 8 dimensiones de David Garvin?

• SERVICIOS ASOCIADOS AL PRODUCTO Y SU CAPACIDAD DE RESPUESTA.

• GENERALMENTE IDENTIFICADO POR LAS CARACTERÍSTICAS DE FUNCIONAMIENTO BÁSICAS ASOCIADAS A UN PRODUCTO

• IMAGEN DEL PRODUCTO GENERADA POR PUBLICIDAD O BIEN POR COMENTARIOS DE CLIENTES QUE HAN TENIDO LA EXPERIENCIA ANTERIOR