LATIHAN PKK

Dalam bahasa Perancis Ritel berarti memotong atau memecah sesuatu. Yang dimaksud adalah ...

• Retail
• Retailing
• Reteiller
• Reteil
• Retribution

Menurut KBBI ritel berarti menjual produk/jasa...

• Secara menyeluruh dan massif
• Secara berurutan atau berkesinambungan
• Secara perlahan dan hati-hati
• Secara satu-satu atau sedikit-sedikit
• Secara besar-besaran atau banyak

Dibawah ini definisi dari bisnis ritel adalah...

• Semua kegiatan yang terlibat dalam pembelian saja barang/jasa secara sedikit-sedikit atau satu-satu kepada konsumen akhir untuk keperluam konsumsi pribadi, keluarga ataupun rumah tangga dan bukan untuk keperluan bisnis
• Semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan saja barang/jasa secara sedikit-sedikit atau satu-satu kepada konsumen akhir untuk keperluan konsumsi pribadi, keluarga ataupun rumah tangga dan bukan untuk keperluan bisnis
• Semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan atau pembelian barang/jasa ataupun keduanya secara besar atau banyak kepada konsumen akhir untuk keperluan konsumsi pribadi, keluarga ataupun rumah tangga dan untuk keperluan bisnis semata
• Semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan atau pembelian barang/jasa ataupun keduanya secara sedikit-sedikit atau satu-satu kepada konsumen untuk keperluan bisnis semata
• Semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan atau pembelian barang/jasa ataupun keduanya secara sedikit-sedikit atau satu-satu kepada konsumen akhir untuk keperluan konsumsi pribadi, keluarga ataupun rumah tangga dan bukan untuk keperluan bisnis.

Contoh kasus : sebuah toko memberikan pengecualian kasbon/hutang kepada salah satu pelanggannya untuk dibayar kemudian hari. Hal ini dapat berarti fungsi utama ritel dilihat dari...

• Membeli dan menyimpan barang
• Memindahkan hak milik kepada konsumen akhir
• Memberikan informasi barang/jasa kepada konsumen
• Memberi kredit kepada konsumen
• Menambah pelanggan

Dalam pekerjaan apapun pelayanan menjadi tolak ukur kepuasan pelanggan. Pelayanan dengan mutu yang baik dapat memberikan kepuasan yang baik pula bagi para pelanggannya. Pelayanan ini bisa kita artikan sebagai...

• Pelayanan Prima
• Pelayanan Utama
• Pelayanan Umum
• Pelayanan Usaha
• Pelayanan Terpadu

Secara etimologi pelayanan adalah...

• Suatu usaha untuk mendapatkan keuntungan yang besar
• Suatu usaha melayani kebutuhan orang lain
• Suatu usaha melayani kebutuhan pribadi
• Suatu usaha melayani kebutuhan orang yang memiliki materi
• Suatu usaha untuk mensejahterakan kebutuhan orang lain

Pelayanan terbaik atau pelayanan prima dapat berarti...

• Smart Service
• Excellent Service
• Good Service
• Bad Service
• Prime Service

Sepatutnya pelayanan usaha semaksimal mungkin harus kita berikan kepada konsumen dan menghindari pelayanan buruk, karena...

• Pelayanan terhadap konsumen yang buruk dapat menghambat kelancaran bisnis
• Pelayanan terhadap konsumen yang buruk tidak aka banyak berpengaruh
• Pelayanan terhadap konsumen yang buruk dapat menghambat pekerjaan
• Pelayanan yang baik kepada konsumen adalah sumber permasalahan utama
• Pelayanan yang baik berimbas pada konsumen

Etika yang baik dalam pelayanan kepada pelanggan merupakan gambaran dari...

• Kualitas produk/jasa
• Kualitas pelayanan
• Harga dan biaya
• Tempat yang strategis
• Kuantitas produk/jasa

Yang bukan mempertimbangkan faktor pendukung memberikan pelayanan prima pada pelanggan yaitu...

• Kualitas produk/jasa
• Kualitas pelayanan
• Harga dan biaya
• Tempat yang strategis
• Kuantitas produk/jasa