Market Conduct 2023

ข้อใดคือแนวปฏิบัติในการเสนอขายที่เป็นการรบกวนความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

• แจ้งลูกค้าทุกครั้งว่ามีสิทธิเลือกไม่รับการติดต่อจากบริษัทอีก

• มีช่องทางให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการติดต่อ

• ติดต่อเสนอขายผลิตภัณฑ์กับลูกค้าของธนาคารหรือบริษัทได้ทุกราย

• กาหนดจานวนครั้งหรือช่วงเวลาในการติดต่อเสนอขายทางโทรศัพท์

ปัจจุบัน ธปท. กาหนดหลักเกณฑ์การให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม " เรื่อง 4ไม่ ที่ผู้ให้บริการทางการเงินห้ามทา " คือข้อใดบ้าง

• ไม่หลอก ไม่บังคับ ไม่รบกวน ไม่เอาเปรียบ

• ไม่บังคับ ไม่เอาเปรียบ ไม่รบกวน ไม่เปิดเผยข้อมูล

• ไม่รบกวน ไม่บังคับ ไม่เปิดเผยข้อมูล ไม่หลอก

• ไม่เอาเปรียบ ไม่หลอก ไม่รบกวน เปิดเผยข้อมูล

ข้อใดคือการกระทาที่ผิดต่อ หลักเกณฑ์ "4ไม่ที่ผู้เสนอขายห้ามทำ"

(สามารถตอบได้มากกว่า 1ข้อ)

• แจ้งลูกค้าว่าประกันชีวิต ไม่ใช่เงินฝาก

• แจ้งลูกค้าสินเชื่อบ้านว่าสามารถทาประกันอัคคีภัยกับบริษัทประกันภัยใดก็ได้

• โทรหาลูกค้า ทั้งที่ลูกค้าเคยแจ้งว่าไม่ให้ติดต่อมาอีก

• ใบแจ้งหนี้มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมทวงถามหนี้ โดยไม่แจ้งลูกค้าล่วงหน้า

ยุพิณ เสนอขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตให้กับลูกค้า โดยแจ้งชื่อ-นามสกุล เลขที่ใบอนุญาตนายหน้า แต่ไม่แสดงใบอนุญาตนายหน้าให้ลูกค้าเห็น เนื่องจากบัตรหมดอายุ ถือว่าผิดหลักนักขายที่ดีข้อใด

• ไม่หลอก

• ไม่บังคับ

• ไม่รบกวน

• ไม่เอาเปรียบ

สมศรี เสนอขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า โดยให้ข้อมูลสาคัญของผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วน ทั้งเงื่อนไข สิทธิประโยชน์ และข้อควรระมัดระวัง เพื่อให้ลูกค้าใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจถือว่าทำถูกต้องหรือไม่

• ไม่ถูกต้อง ควรแจ้งเฉพาะข้อดีของผลิตภัณฑ์ที่นาเสนอเท่านั้น

• ถูกต้อง ตามหลักนักขายที่ดี "ไม่หลอกลวงลูกค้า"

• ถูกต้อง ตามหลักนักขายที่ดี "ไม่เอาเปรียบลูกค้า"

• ไม่ถูกต้อง ควรเสนอขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ได้รับค่า commiss ion ion สูงเท่านั้น

ข้อใดกล่าวถูกต้องตามหลักนักขายที่ดี "ต้องดูแล รักษา"

• ให้ข้อมูลลูกค้ากับบุคคลอื่น เพื่อเสนอขายผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า

• แจ้งผลการรับประกันให้กับบุคคลอื่นทราบ กรณีลูกค้าไม่สะดวกรับสาย

• เปิดเผยข้อมูลของลูกค้าให้เฉพาะบุคคลภายในครอบครัวเท่านั้น

• เก็บข้อมูลของลูกค้าไว้ในที่ปลอดภัย เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลของลูกค้าถูกเปิดเผย หรือนำไปใช้จนทำให้เกิดความเสียหาย

ข้อใดต่อไปนี้เป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

• ไม่รบเร้าลูกค้า เพื่อเสนอขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ กรณีลูกค้าไม่สนใจ

• พนักงานหยุดขายทันที เมื่อลูกค้าไม่ประสงค์จะรับการเสนอขายทางโทรศัพท์ แต่วันรุ่งขึ้นสามารถโทรไปเสนอขายใหม่ได้

• ถูกทั้งข้อ ก และ ข

• ไม่มีข้อใดถูกต้อง

ข้อใดกล่าวถูกต้องตามหลักนักขายที่ดี "ต้องช่วยเหลือลูกค้า"

• แจ้งช่องทางการติดต่อ เพื่อรับเรื่องร้องเรียนหรือแก้ปัญหา กรณีลูกค้าไม่พอใจคุณภาพในการบริการ

• ไม่เลือกปฏิบัติต่อลูกค้าเพียงบางรายหรือเฉพาะกลุ่ม

• ถูกทั้งข้อ ก และ ข

• ไม่มีข้อใดถูกต้อง

หากลูกค้าไม่ประสงค์ที่จะซื้อประกัน หรือปฏิเสธประกันนำเสนอขาย ควรทำอย่างไร

• หากลูกค้าไม่ประสงค์ให้ยุติการเสนอขายทันที

• พยายามเสนอขายให้ลูกค้าอีกครั้ง โดยโน้มน้าวลูกค้าและแจ้งข้อดีให้ของประกันที่เสนอขายให้ลูกค้าทราบ

• ยุติการเสนอขายประกัน โดยเสนอขายลูกค้าใหม่อีกครั้งในวันถัดไป

• ไม่มีข้อใดถูกต้อง

ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับการจัดการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม

• พนักงานขายเสนอขายประกันชีวิต โดยบอกเพียงผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับอย่างครบถ้วน

• พนักงานขายผ่านการอบรม แต่อยู่ระหว่างรอสอบใบอนุญาตนายหน้าประกันภัย กลัวจะเสียลูกค้าจึงทาการเสนอขาย

• พนักงานขอบคุณลูกค้า และหยุดการเสนอขายประกันชีวิตทันทีที่ลูกค้าปฏิเสธหรือแจ้งว่าไม่สนใจ

• พนักงานขายให้บริการแก่ลูกค้าสูงอายุ แต่เนื่องจากเกรงว่าลูกค้าจะต้องใช้เวลานาน จึงให้ลูกค้ากรอกใบคาขอฯ ไว้ และทารายการในระบบเลยโดยยังไม่ได้อธิบายรายละเอียดอื่น ๆ ให้แก่ลูกค้า