DCC Management Pre Test

Apa mamfaat & keuntunga ticketing system bagi customer dan kita, Kecuali?

• Mudah dan Terintegrasi

• Bersifat Aman

• Sangat Tertutup

• User Friendly dan kekinian

Kapan Ticketing system akan Verified WA dan integrasi ke seluruh didealer?

• Step 1 di Januari 2023

• Step 2 di Februari 2023

• Step 3 di Juni 2023

• Step 4 di September 2023

Siapa saja User dari Ticketing System di dealer?

• Hoyu Manager, CCO & CRO serta SSO

• Service Head, CCO & CRO serta HTO

• Part Head, Service Admin dan HTO

• Branch Manager, CCO & SSO

Dari ticketing system ada beberapa status, status "On Progress" artinya?

• HC3 pindah ke other Division / DLR.

• DLR / HC3 sudah melakukan penerimaan tiket dari customer.

• DLR / Divisi lain sudah selesai memberikan informasi dan HC3 memberikan konfirmasi ke customer hasil

• DLR / Divisi lain sudah terima dan update hasil (TIKET OWNER berpindah ke DLR & Div lain)

Selain Menu Tiket, apa lagi yang dapat saya lihat di Qontak,kecuali...

• Product

• Contacts

• Dashboard

• Booking

SOP Versi berapakah terkait update Prosess Tiketing Terpadu (HC3 & DLR) Handling Complain menggunakan Qontak?

• SOP Versi 1

• SOP Versi 2

• SOP Versi 3

• SOP Versi 3.1

Manakah urutan yang benar dalam proses handling komplain melalui media Qontak?

• Open - Assigned Ticket - Need Confirmation - On Progress - Closed - Cancel

• Open - On Progress - Assigned Ticket - Need Confirmation - Cancel - Closed

• Open - Assigned Ticket - On Progress - Need Confirmation - Closed - Cancel

• Open - Need Confirmation - On Progress - Assigned Ticket - Cancel - Closed

Salah satu KPI dalam SOP Handling Complaint "Assigned Ticket" adalah?

• Detail Keluhan Customer

• Delegasi Terkonfirmasi Max 30 Menit oleh PIC/Dept Terkait

• Terdapat Update Progress penanganan (min 1/Hari)

• Setiap Bentuk Penyelesaian Complain wajib terinfrmasikan baik melalui system Qontak atau Form DCC

Salah satu KPI dalam SOP Handling Complaint "Closed" adalah?

• Delegasi Dilakukan Pada Hari yang sama dengen tanggal pembuatan Tiket

• Seluruh Complain yang masuk wajib di monitor hingga statusnya Close

• Setiap Bentuk Penyelesaian Complain wajib terinfrmasikan baik melalui system Qontak atau Form DCC

• HC3 / DLR (CCO&CRO) dapat memastikan bahwa Informasi yang masuk tidak sesuai sehingga informasi tersebut dapat langsung di Cancel

Dalam SOP Handling Komplain - secara Policy yang mengatur tentang "monitoring Complain", tugas CCO & CRO adalah?

• Menginput Seluruh Complain yang masuk wajib di input kedalam system Qontak / form DCC.

• Setiap Complain yang di terima wajid terklasifikasi berdasarkan Priority / Klasifikasi Complain

• CCO & CRO wajib membuka aplikasi Qontak Setiap hari (https://app.qontak.com)

• Seluruh Complain yang masuk wajib di monitor hingga statusnya Close