
EAU - Tema 7
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Jesus Pastor
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Poner en práctica mecanismos para resolver incidencias y evitar que los clientes pierdan confianza se trata de...
Orientación a la venta
Orientación al producto
Orientación al cliente
Ninguna respuesta es correcta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El cliente siempre lleva la razón, y cuando no la lleva, se le da.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El departamento de atención al cliente se ocupa de resolver asuntos con los clientes y de las ventas propiamente dichas
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sólo algunas empresas con presencia online necesitan un departamento de atención al cliente.
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una de las repercusiones de una mala imagen para la empresa es que perderé clientes, y por tanto ventas.
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de que el cliente SÍ tenga la razón, debemos...
Reconocer nuestro error, pedir disculpas y ofrecer una compensación.
No reconocer el error para no perjudicar la imagen de la empresa
Evitar devolver el dinero para no perder solvencia
Ninguna de las respuestas es correcta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de que el cliente NO tenga la razón, debemos...
Darle la razón de todas formas para no perder la venta
Valorar factores como el tipo de cliente la relación comercial
Pedir disculpas y devolverle el dinero
Ninguna de las respuestas es correcta
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