NUEVO ÁRBOL DE TIPIFICACIONES

¿En qué caso usamos la tipificación NO beneficiario para los programas IVA y Colombia Mayor?

• Cuando no registre información en el aplicativo de consulta.

• Cuando registre información en el aplicativo de consulta.

• Cuando su ESTADO en el programa sea NO beneficiario.

• Cuando su estado en el programa sea suspendido/no elegible o retirado/ no vigente

Responda falso o verdadero a la siguiente afirmación:

Si un ciudadano de Familias en Acción solicita información del uso de la tarjeta de la entidad bancaria se tipifica por Direccionamiento otras entidades.

• Falso

• Verdadero

Si eres agente de telefónico y brindas información sobre como realizar el traslado de municipio en IVA, a través del Enlace Municipal, Red Cade y SueprCade y por el Canal WhatsApp, eso se tipifica por:

• IVA – TRASLADO DE MUNICIPIO.

• IVA – NOVEDADES - 2. INFORMACIÓN ESTADO/ PROCESO PARA RADICAR

• IVA – NOVEDADES - 1. CREACIÓN

• IVA - INFORMACIÓN GENERAL Y PAGOS - 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA/INFORMACIÓN HOGAR/PERSONA: BENEFICIARIO/ NO ELEGIBLE/NO VIGENTE

Si un ciudadano de Colombia Mayor consulta por pagos y le indico: "Su estado en el programa es ACTIVO, sin embargo, no contamos con fechas oficiales de entrega, debe estar atento a nuestros canales de atención". ¿Cómo debo tipificarlo?

• INFORMACIÓN GENERAL Y PAGOS/1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA/INFORMACIÓN HOGAR/PERSONA: REGISTRADO/BENEFICIARIO/NO ELEGIBLE/NO VIGENTE

• INFORMACIÓN GENERAL Y PAGOS/2. INFORMACIÓN DE PAGOS

• INFORMACIÓN BANCO1. CONTACTOS ENTIDAD FINANCIERA / ALIADOS

Se comunica un ciudadano solicitando información del pago en IVA, al validar en el aplicativo encuentras que está No Elegible y al validar en novedades encuentra que la causal es “Fallecimiento del titular”. Le informas al ciudadano de esta NO Elegibilidad y el proceso para su levantamiento. Finalizo gestión con éxito.

¿Cómo tipificas esta gestión?

• IVA – NOVEDADES - 2. INFORMACIÓN ESTADO/ PROCESO PARA RADICAR

• IVA - 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA/INFORMACIÓN HOGAR/PERSONA: BENEFICIARIO/ NO ELEGIBLE/NO VIGENTE - INFORMACIÓN GENERAL Y PAGOS

• IVA – NOVEDADES - 1. CREACIÓN

Se comunica un ciudadano por el canal de WHATSAPP y pregunta cómo realizar el trámite de traslado de municipio en IVA de forma presencial, le brindas información para realizar el proceso a través del Enlace Municipal o en la Red Cade y SuperCade. ¿Cómo lo dejas tipificado?

• IVA – TRASLADO DE MUNICIPIO.

• IVA – NOVEDADES - 2. INFORMACIÓN ESTADO/ PROCESO PARA RADICAR

• IVA – NOVEDADES - 1. CREACIÓN

• IVA - INFORMACIÓN GENERAL Y PAGOS - 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA/INFORMACIÓN HOGAR/PERSONA: BENEFICIARIO/ NO ELEGIBLE/NO VIGENTE

Se comunica un ciudadano preguntando por ayuda humanitaria, nosotros como agentes lo remitimos para la UARIV. ¿Para este caso que datos debemos tomar del ciudadano en la tipificación?

• Todos sin excepción.

• Todos excepto dirección, teléfono fijo y correo electrónico

• Ninguno se deja como no identificado