Hành vi khách hàng

Có bao nhiêu ứng dụng của hành vi khách hàng?

• 2

• 4

• 5

• 3

Có bao nhiêu phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng?

• 1

• 3

• 2

• 4

Lý do cho việc chuyển giao "quyền lực" quyết định mua hàng vào tay người tiêu dùng là gì?

• Do người tiêu dùng ngày càng đông

• Do sự phát triển của nhiều dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu đa dạng

• Do người tiêu dùng ngày càng có điều kiện về kinh tế

• Do các nhà sản xuất trao quyền quyết định vào tay người tiêu dùng

Ứng dụng marketing trong hình bên là?

• Hướng dẫn mọi người cách bảo vệ môi trường

• Ứng dụng marketing nhằm tăng doanh thu cho ngành điện

• Ứng dụng tiếp thị xã hội tạo thói quen tiết kiệm điện

• Cả A và B đều đúng

Theo dõi hành vi khách hàng theo các tình huống khác nhau là phương pháp:

• Quan sát thực tế

• Nghiên cứu định tính

• Nghiên cứu định lượng

• Nghiên cứu nhóm

Người tiêu dùng được mời đến nơi nghiên cứu để tham gia trả lời phỏng vấn là phương pháp:

• Quan sát thực tế

• Door - to - door

• Nghiên cứu nhóm

• Central location test

Quantitative research có nghĩa là:

• Nghiên cứu nhóm

• Nghiên cứu định lượng

• Nghiên cứu định tính

• Nghiên cứu tại nhà

Những điểm quyết định tới Bản ngã và Lối sống của 1 cá nhân bao gồm (có thể chọn nhiều phương án)

• Đánh giá

• Văn hóa

• Động cơ

• Nhu cầu

• Ảnh hưởng nhóm

Quá trình mua hàng gồm mấy bước?

• 3

• 5

• 4

• 6

Yếu tố then chốt khi phân tích thị trường là? (có thể chọn nhiều phương án)

• Đối thủ cạnh tranh

• Tài chính công ty

• Nhu cầu của khách hàng

• Tiềm năng phát triển thị trường

• Yếu tố bảo vệ môi trường