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Traiter les réclamations quiz 1

Authored by Rodolphe TACHON

Business

9th - 12th Grade

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Traiter les réclamations quiz 1
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5 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelles étaient les conditions de retour et d’échange présentées dans la vidéo ? 

Une personne possédant un compte client peut retourner (sans justificatif) le produit sous 365j

Possibilité de retour ou d’échange sous 5j maximum avec le ticket de caisse

Possibilité de retour ou d’échange sous 30j avec le ticket de caisse

Possibilité de retour ou d’échange sous 6 mois maximum si un le client possède un compte client

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelle est la définition d’un retour ?  

Un retour n’est pas forcément négatif c’est juste quelque chose que l’on ramène pour diverses raisons

Un retour est lorsque l’on veut se plaindre ou protester sur quelque chose qui ne nous a pas plu

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

D’où vient le stress ? 

Le stress vient d’une réaction au niveau des intestins

Le stress vient d’une douleur physique imprévue 

Le stress vient d’une réaction chimique

Le stress vient de ce que l’on a mangé le matin 

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

A quoi le stress sert-il ? 

Il permet de meilleures performances physiques 

Il permet de réagir à une situation d’urgence

Il permet d’être plus à l’aise à l’oral 

Il permet d’avoir de meilleures performances psychologiques

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Quels sont les 2 types de stress ?

Le stress préventif 

Le stress positif

Le stress postraumatique

Le stress négatif

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