Traiter les réclamations quiz 1

Quelles étaient les conditions de retour et d’échange présentées dans la vidéo ? 

• Une personne possédant un compte client peut retourner (sans justificatif) le produit sous 365j

• Possibilité de retour ou d’échange sous 5j maximum avec le ticket de caisse

• Possibilité de retour ou d’échange sous 30j avec le ticket de caisse

• Possibilité de retour ou d’échange sous 6 mois maximum si un le client possède un compte client

Quelle est la définition d’un retour ?  

• Un retour n’est pas forcément négatif c’est juste quelque chose que l’on ramène pour diverses raisons

• Un retour est lorsque l’on veut se plaindre ou protester sur quelque chose qui ne nous a pas plu

D’où vient le stress ? 

• Le stress vient d’une réaction au niveau des intestins

• Le stress vient d’une douleur physique imprévue 

• Le stress vient d’une réaction chimique

• Le stress vient de ce que l’on a mangé le matin 

A quoi le stress sert-il ? 

• Il permet de meilleures performances physiques 

• Il permet de réagir à une situation d’urgence

• Il permet d’être plus à l’aise à l’oral 

• Il permet d’avoir de meilleures performances psychologiques

Quels sont les 2 types de stress ?

• Le stress préventif 

• Le stress positif

• Le stress postraumatique

• Le stress négatif