Dossier 10: Traiter les retours et les réclamations clients

Il est possible de se faire rembourser automatiquement en espèces lorsque l'on a payé:

• en espèces

• par carte bancaire

Qu'est ce qu'un avoir?

• une somme d'argent que le client doit au point de vente

• un remboursement sous la forme d'un bon d'achat

• une réduction

Le ticket de caisse est à présenter lors de tout échange.

• vrai

• faux

que signifie "SAV"

• service après vérification

• service achat vente

• service après vente

Lors d'un retour produit au SAV, quelle est la première chose à vérifier?

• que le produit est toujours sous garantie

• que le produit est dans son emballage d'origine

• que le produit a été payé au comptant

il est obligatoire de renseigner le consommateur, au moment de l'achat, sur la durée pendant laquelle le fabricant s'engage à fournir les pièces détachées.

• vrai

• faux

Qu'est ce qu'un rappel produit?

• la mise en avant d'un produit en promotion

• une commande supplémentaire de produits auprès du fournisseur suite à une forte demande

• L'obligation pour l'entreprise d'inviter les consommateurs à ramener un produit qui s'avère dangereux

l'enregistrement d'une réclamation génère un document appelé "ticket"

• vrai

• faux

Lorsque l'on traite une réclamation, que propose-t-on au client lorsqu'il n'a pas obtenu le niveau de service attendu?

• une compensation

• de compléter un ticket

Les réclamations permettent à l'entreprise de détecter des problèmes et de s'améliorer

• vrai

• faux