Servi_clientes2_3trim2024
Authored by Ana Fernández
Social Studies
Professional Development
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Las siguientes son técnicas de negociación:
Uso de formas, lenguajes y sentidos para manipular a los clientes, con el fin de conseguir beneficios y rentabilidad para una organización.
Herramientas de manipulación, con las cuales se logra influir en las personas, con el fin de conseguir que nos compren o contraten el servicio.
Uso de herramientas mediante las cuales se logra influir en las personas, a través del lenguaje, la observación y lectura de las necesidades y sensaciones del cliente, que logren despertar su interés.
Uso del lenguaje y estrategias que despierten los sentidos para manipular a los clientes, con el fin de conseguir beneficios y rentabilidad para una organización.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En esta fase esencial de la venta se siguen ofreciendo productos, se recomiendan cuidados, se destaca la calidad, se dan garantías y se identifican clientes potenciales.
Prospección
Post-venta
Negociación
Presentación
3.
DRAW QUESTION
3 mins • 1 pt
Dibuja ¿Cuál es la cara que pones al recibir un cliente?
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En qué fase esencial de la venta, el oferente se apoya en técnicas de negociación hasta convencer al cliente de tomar la decisión de compra.
Venta
Pre-venta
Negociación
Post-venta
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El método de negociación que consiste en: Distringuir entre el problema y las personas, reconocer las necesidades e intereses del cliente, crear soluciones que sean beneficiosas para las partes, tener presente las personas, sus valores, intereses y alternativas de solución, es....
Método ganar-ganar
Método Harvad
Método SPIN
Método AIDA
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El método en el cual es el cliente quien más tiene que decir: consta de cuatro etapas, en la 1a. el cliente dice que es lo que quiere o necesita, en la 2a. se define claramente el problema, en la 3a. se determinan las implicaciones que tiene el problema y en la 4a. se concluye con la respuesta a la necesidad o problema.
Método SPIN
Ganar-Ganar
Método AIDA
Empatía estratégica
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Neurobrandig se refiere al uso de la neurociencia combinada con la tecnología, en función de
Mantener el interés de los clientes internos de pertenecer a una organización
Manipular la atención de los clientes para que compren más
Generar estrategias de publicidad
Crear marca y lograr su posicionamiento en el mercado
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